Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Hey @mghaoui, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.

De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen. Alvast bedankt!

Bij mijn weten hebben er nooit lampjes gebrand.
En ja, hij is vwb stroom aangesloten op dezelfde stekkersdoos als het Zyxel modem (met het powerlampje).

Maar als het dan de mediaconverter is, wat is dan het plan de campagne?
 

@faartsen 

Een moderator moet denk ik een monteur aansturen om deze te vervangen maar er branden altijd wel lampjes.

Wacht even op de reactie van een moderator.

Dank!

@Ralf_Uje 

Er lijkt geen glasvezel signaal binnen te komen, als klant kan ik je hier niet veel meer bij helpen helaas..

Ongeveer 2 uur geleden viel alles uit, er lijkt geen signaal meer binnen te komen. Op het kastje waar de glasvezel verbinding zit naar je modem brand een groen en een rood lampje. Kan niet goed zijn. Hiervoor 6 jaar bij kpn gezeten,  nooit problemen.  Heb er nu al spijt van

@j0ch3m het ticket is nog steeds bij ons in behandeling. Het klopt inderdaad dat het ticket op 12 juni weer bij ons is ingeschoten en dat er geen stroom zit op de switch. Ik ga ervan uit dat dit zo spoedig mogelijk gefixt wordt!

@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.

Beste @Tommie, zijn er geen vrije poorten meer op de andere switch dan? En neem aan dat een club als T-Mobile toch wel spares op voorraad heeft. Hoe moeilijk is het om iets om te prikken? Begreep namelijk dat niet alles eruit ligt…… 

@j0ch3m als dat kon had ik dat graag voor je in gang gezet, ik zal het toelichten.

Je wordt gepatcht aan twee kanten, aan de ODF kant waar de kabel van de woning de POP in komt en aan de PPL zijde (ons apparatuur). Daar zit momenteel dus ook het issue met stroom. Aan beide kanten zijn poorten gereserveerd voor jou. Aan de ODF kant is dit gewoon altijd één en dezelfde poort, aan de PPL kant veranderd de poort nog wel eens wanneer een klant gepatcht wordt. Deze zitten gekoppeld aan de access switch, die heeft nu dus geen stroom. Dus de mogelijk 32 klanten op die splitter hebben nu geen diensten. De PPL (en dus ook access switch) zitten direct bij de ODF zijde. We kunnen je daarom niet simpelweg in een andere access switch zetten zodat je wel diensten hebt. Fysiek en administratief is dit niet mogelijk.

Haal mogelijk wel weg… groups app van de wijk gaat los op het niet werken. Maar wederom.. switch vervangen? Of administratie omgooien. Bedoel.. is wat werk, maar nu is de keuze — we gaan lekker wachten totdat er iets binnen is en dan moeten we onze onderaannemer naar locatie sturen … dat gaat zo weken duren (ja, werk in de sector). En wederom, neem aan dat jullie spares hebben… 

neemt niet weg dat jullie de “verplichting” hebben

om snel een oplossing te bieden en dit riekt naar je spullen als organisatie niet op order hebben. Derhalve komt het recht tot annuleren van het contract nu aan de orde… blijkbaar hebben jullie collega’s van kpn de zaken beter op orde namelijk.