Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!
Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht!
Gaat nog wel even duren vrees ik, zit al 2 weken zonder internet en tv... en ze werken met zulke waardeloze onderaannemers, dat is echt verschrikkelijk. Dit echt belachelijk dat het zo lang moet duren!
Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!
Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht!
Die heb ik eerder gehoor… maar wacht het af.
Kans is wel erg groot dat er een provider switch aan zit te komen
Dag later… nog geen update gezien.
Hier inmiddels dik 2 weken geen internet en tv, ben hier zo klaar mee. Zou al meerdere keren worden teruggebeld, maar het blijft stil.... kan ik niet gewoon van jullie af?
8 Dagen verder dacht ga klantenservice maar eens bellen.
Doodleuk het antwoord dat volgens het systeem het issue 12 juni zou zijn opgelost… wel apart als ik twee dagen geleden nog te horen krijg dat het bij de back office ligt. Zojuist te horen gekregen dat het nog wel even kan gaan duren want T-mobile heeft geen stroom in de wijkcentrale.
Nu zit ik toevallig in deze wereld… en wat het jammere is, is dat er een switch is die geen stroom heeft. Maar de rest wel! De centrale (kpn ed. staan er ook), werkt prima… nog mooier mijn buren die KPN gebruiken hebben nergens last van.
Op de vraag of ik mijn abbo kan annuleren/stopzetten om over te stappen naar KPN kwam een negatief antwoord. Ondertussen is werken vanuit huis een regelrechte ramp, kinderen zitten in toetsweek en klagen ivm trage verbinding. Dit is niet meer van deze tijd… dacht dat tegenwoordig een internet connectie bij de primaire levensbehoefte zat.
Puntje bij paaltje denk ik dat er iemand een schop onder zijn/haar reet moet krijgen om een PDU, PSU of wat dan ook te vervangen.. het is geen glaskabel die in tweeën is getrokken oid.
En terugbellen…. dat kent T-mobile niet.
Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!
Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht!
Die vijf dagen halen jullie niet.
@j0ch3m het ticket is nog steeds bij ons in behandeling. Het klopt inderdaad dat het ticket op 12 juni weer bij ons is ingeschoten en dat er geen stroom zit op de switch. Ik ga ervan uit dat dit zo spoedig mogelijk gefixt wordt!
Wat is een redelijke herstel tijd in jullie ogen? Misschien kabel in een andere switch prikken? Het is allemaal niet zo complex.
@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.
Beste @Tommie, zijn er geen vrije poorten meer op de andere switch dan? En neem aan dat een club als T-Mobile toch wel spares op voorraad heeft. Hoe moeilijk is het om iets om te prikken? Begreep namelijk dat niet alles eruit ligt……
@j0ch3m als dat kon had ik dat graag voor je in gang gezet, ik zal het toelichten.
Je wordt gepatcht aan twee kanten, aan de ODF kant waar de kabel van de woning de POP in komt en aan de PPL zijde (ons apparatuur). Daar zit momenteel dus ook het issue met stroom. Aan beide kanten zijn poorten gereserveerd voor jou. Aan de ODF kant is dit gewoon altijd één en dezelfde poort, aan de PPL kant veranderd de poort nog wel eens wanneer een klant gepatcht wordt. Deze zitten gekoppeld aan de access switch, die heeft nu dus geen stroom. Dus de mogelijk 32 klanten op die splitter hebben nu geen diensten. De PPL (en dus ook access switch) zitten direct bij de ODF zijde. We kunnen je daarom niet simpelweg in een andere access switch zetten zodat je wel diensten hebt. Fysiek en administratief is dit niet mogelijk.
Haal mogelijk wel weg… groups app van de wijk gaat los op het niet werken. Maar wederom.. switch vervangen? Of administratie omgooien. Bedoel.. is wat werk, maar nu is de keuze — we gaan lekker wachten totdat er iets binnen is en dan moeten we onze onderaannemer naar locatie sturen … dat gaat zo weken duren (ja, werk in de sector). En wederom, neem aan dat jullie spares hebben…
neemt niet weg dat jullie de “verplichting” hebben
om snel een oplossing te bieden en dit riekt naar je spullen als organisatie niet op order hebben. Derhalve komt het recht tot annuleren van het contract nu aan de orde… blijkbaar hebben jullie collega’s van kpn de zaken beter op orde namelijk.
@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.
Ondertussen is het maandag. Is er inmiddels al een update?
Dit riekt naar nalatigheid…
@j0ch3m op dit moment heb ik geen nieuwe update hierover.
@j0ch3m op dit moment heb ik geen nieuwe update hierover.
Hi Tommie, heeft jullie legal afdeling ook een e-mail adres? Of moeten echt alle klachten enzo via de post? Ga T-Mobile ontbinden.. dit werk niet, niet het gevoel dat jullie dit probleem serieus nemen.
Hoi @j0ch3m , er is sowieso geen email voor klanten met t-mobile. Je ziet op de contactpagina welke opties er wel zijn. Ingebrekestellingen zou je beter aangetekend naar hun postadres kunnen sturen. Maar ook dan zul je een redelijk termijn moeten geven om de storing op te lossen anders houdt het geen stand als je naar de rechter stapt.
Maar maak het jezelf makkelijk. T-mobile snapt echt wel dat ze je niet te lang aan de mobiele vouchers kan houden bij storingen. Daarom geldt dat 30 dagen nadat je de storing hebt gemeld er zonder juridische zaken ontbinding kan worden gevraagd bij de klantenservice. Zie ook het bericht van een moderator in een ander topic.
Kom dan ten minste met vouchers die langer geldig zijn dan 5 dagen. Alle systemen in huis zijn afhankelijk.. en ben niet steeds in het land om de 5G router te activeren met een SMS code. Om terug te komen op je reactie. Ik ga eens informeren wat een redelijke termijn is in consumenten recht. Staat me iets bij van 2-weken. Maar dat is aan de mensen die er verstand van hebben.
Maar het blijft kansloos dat er geen spares aanwezig zijn, mede daar andere gebruikers blijkbaar wel een verbinding hebben (die op een andere switch zitten).
KPN works fine at my neighbor's but I've been told that the issue is still with KPN and they're to resolve this issue. How can I track or contact KPN for a resolution?
Hi @Dheeraj.rk, welcome to our Community!
I immediately started looking for you and saw that you had already contacted our customer service team. They have created a ticket for our technicians. They will get to work for you! You will be contacted when there is more information on this issue.
Kom dan ten minste met vouchers die langer geldig zijn dan 5 dagen. Alle systemen in huis zijn afhankelijk.. en ben niet steeds in het land om de 5G router te activeren met een SMS code. Om terug te komen op je reactie. Ik ga eens informeren wat een redelijke termijn is in consumenten recht. Staat me iets bij van 2-weken. Maar dat is aan de mensen die er verstand van hebben.
Maar het blijft kansloos dat er geen spares aanwezig zijn, mede daar andere gebruikers blijkbaar wel een verbinding hebben (die op een andere switch zitten).
12 dagen verder…. steeds geen internet, tv en een trage 5G T-Mobile connectie….
13 dagen verder…. geen updates, geen internet, geen tv en nog steeds een trage 5G T-Mobile connectie plus kids in hun proefwerk / exam periode.
14 dagen verder … geen reacties vanuit T-mobile, nog steeds geen TV, Internet en hebben een trage 5G verbinding.
@j0ch3m ik had je graag willen verblijden met een nieuwe update hierover, echter is de status nog steeds het zelfde.
Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgenomen. Dit kan per e-mail of per telefoon gebeuren.
@Tommie… krijg steeds te horen dat ik een update krijg. Dit is pure onwil…
2 weken geen internet… nog 2 weken en dan ben ik weg bij T-Mobile incl. zakelijke contracten. Wat een service…
