3 weken geleden hebben wij op de donderdag last gehad van een internet storing. Achteraf bleek dit te maken hebben met een wijk storing(Klantenservice van T-Mobile wist dit niet en stuurde een monteur aan).
Sinds dit moment - klapt ons internet er om de haverklap uit. Het netwerk zelf binnen het huis blijft overeind. Er komt alleen niets meer binnen van buiten.
Het internet lampje(#3) op de modem is ROOD. Ik heb inmiddels alweer 10 keer aan de lijn gehangen met T-Mobile - een achterlijke voucher gehad als compensatie. Sinds wij klant zijn bij jullie is het niets dan ellende. Tot 3x toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen(uit eindelijk zelf maar een wifi punt aangeschaft).
Misschien dat de support hier op het forum beter is - want ik begin het goed zat te worden. Door Corona kan ik alleen maar thuiswerken(kantoor is nog steeds een no-go bij ons) Ik ben dus afhankelijk van mijn internet verbinding.
Vanochtend wederom gebeld met T-Mobile en zij geven aan dat ik minstens 3 dagen moet wachten tot mijn “ticket” door de backoffice opgepakt gaat worden. Dit is toch ongelooflijk? Hoe kan het zijn dat ik zo lang moet wachten op een oplossing terwijl ik wel elke maand de volle mep mag gaan betalen waarvan ik zeker de helft van de tijd geen internet heb.
Modem: Zyxel T-50
Glasvezel kastje van Huawei
Bladzijde 15 / 19
@Jason dit zijn de uitkomsten van enkel een MacBook op het modem aansluiten dmv een utp en wifi. uit op het modem. Abbo betreft 1000/1000, een lage upload snelheid geeft vaak aan dat er nog niet iets goed is. kunnen jullie hier wat mee?
@LRvdLinden Daar kunnen we zeker wat mee: we checken nu nog wie nog niet online is en hoe we dat kunnen herstellen, dan nemen we de lage upload vervolgens mee. Bedankt voor de meegestuurde speedtest!
De download lijkt in orde, maar 619 Mbit/s up is inderdaad aan de lage kant: kan dit verklaard worden aan jouw kant door eventuele extra apparatuur los te koppelen van het netwerk (mobiele telefoons, laptops, spelcomputers en dergelijke)? Test nu alsjeblieft nog eens, is er merkbaar verschil?
@thomas77 en @ElbowlessGoat Bedankt voor jullie meldingen: hoe zit het nu (op dit tijdstip van testen) qua down en upload?
@thomas77 en @ElbowlessGoat Bedankt voor jullie meldingen: hoe zit het nu (op dit tijdstip van testen) qua down en upload?
871 mbps down en 831 mbps up
@LRvdLinden Daar kunnen we zeker wat mee: we checken nu nog wie nog niet online is en hoe we dat kunnen herstellen, dan nemen we de lage upload vervolgens mee. Bedankt voor de meegestuurde speedtest!
De download lijkt in orde, maar 619 Mbit/s up is inderdaad aan de lage kant: kan dit verklaard worden aan jouw kant door eventuele extra apparatuur los te koppelen van het netwerk (mobiele telefoons, laptops, spelcomputers en dergelijke)? Test nu alsjeblieft nog eens, is er merkbaar verschil?
Hi @Jason, wifi staat uit op het modem en enkel in lan 1 een utp naar macbook. Voor de storing pakte hij 980/980. Meerdere speedtesten komen rond de 800 uit. Maar idd zorg voor later.
Hier wisselende resultaten met de speedtest. De download snelheid lijkt achter te blijven, dit is wat ik eerder ook al had geconstateerd (voor het probleem van vandaag). Vreemd genoeg laat de Google speedtest wel weer goede waardes zien
1e test uitgevoerd 17:04 - 17:07 uur
2e test uitgevoerd 17:10 - 17:13 uur
Speedtest.net
Google.com → Speedtest
kpn-itns.speedtestcustom.com
@thomas77 en @ElbowlessGoat Bedankt voor jullie meldingen: hoe zit het nu (op dit tijdstip van testen) qua down en upload?
Enkele metingen gedaan: Downspeed is iedere keer boven de 910 Mbps Upspeed varieert tussen de 300 en 500 Mbps.
Niets te danken: jullie bedankt voor jullie inzet en geduld. Zodra ik weet wat precies de oorzaak is geweest, komen we erop terug!
We zullen het op deze manier blijven aanpakken, dit werkt voor iedereen het beste. Er mag best eens wat meer geluisterd worden naar de consensus van klanten. Jullie staan immers aan de frontlinie en ervaren hoe de problemen tot uiting komen en waar we kunnen verbeteren. Dat begint bij de servicekant. Ik ben blij dat we daar vandaag een kleine stap vooruit in gemaakt hebben.
Hi Jason @Jason ik ben ook uiterst tevreden met je communicatie en aanpak vandaag … de updates waren goed en ook als er geen nieuws was communiceerde je dit
heel fijn , super bedankt
Download zoals altijd, upload klein beetje minder maar nog steeds ruimschoots voldoende
@Jason sinds vannacht wederom geen tot een haperende verbinding. Al mijn netwerk apparaten werken niet meer.
En als ik op de modem probeer in te loggen kom ik op een Ziggo pagina uit?!
Zelfs na een factory reset blijft de pagina naar voren komen.
Valt me ook op dat de standaard gateway ineens 192.168.178.1 is ipv 1.1
Hoi @KevinJK88, de wet van Murphy is inmiddels wel aardig toepasselijk in jouw situatie, sorry dat dit op blijft spelen! De gateway klopt inderdaad niet, er lijkt dan iets mis te gaan met de routing aan jouw kant. Ik zie dat mijn collega van de Klantenservice het doorgespeeld heeft naar de technische dienst. Ik ga dit proberen meteen door de netbeheerder te laten bekijken, anders zitten we weer vijf dagen te wachten voordat er iets gebeurt. Ik houd je op de hoogte!
@KevinJK88 We hebben de netbeheerder (KPN NetwerkNL/ReggeFiber) aangestuurd om dit te verhelpen. Ik ben anders bang dat de lijn blijft wegvallen zonder merkbare verbetering en dat is geen prettige manier om het restant van jouw contract uit te zitten. Ik houd ‘em nauwgezet in de gaten voor je!
@Jason bedankt voor je update. Ik heb net inderdaad met een collega gesproken om m'n contract te laten be.ëindigen. Zij gaf inderdaad ook aan dat jullie er nog alles aan gingen doen om mij de laatste maand nog van een verbinding te kunnen voorzien.
Hoop op een snelle oplossing!
@KevinJK88 We hebben KPN/RF op pad gestuurd. Ze kunnen rond het avonduur in de centrale zijn en gaan dan starten met herstelwerkzaamheden. Als het goed is, sturen ze jou ook nog de planning door, heb je die toevallig al gehad?
@KevinJK88 We hebben KPN/RF op pad gestuurd. Ze kunnen rond het avonduur in de centrale zijn en gaan dan starten met herstelwerkzaamheden. Als het goed is, sturen ze jou ook nog de planning door, heb je die toevallig al gehad?
Ben net gebeld door een KPN medewerker. Er zal een monteur rond eind van de middag langskomen begreep ik.
Heel graag gedaan, fijn dat het nu weer stabiel is - als zelfs KPN/RF opmerkt dat het in orde is, zou je bijna denken dat het dan puur aan de netwerkapparatuur ligt, maar dat is inmiddels ook al vervangen/aangepast. Goed, we houden het scherp in de gaten! Thanks voor je melding!
Hoppa het knalt er weer uit hoor
@Jason ajb oppakken, PON lampje knippert weer
@dannyde ,
Heb dit probleem alvast weer onder de aandacht van een moderator gebracht. Ik verwacht dat ze weer snel zullen reageren.
@Jason de boel ligt er weer uit
Kleine aanvulling mocht dat helpen, het viel om 9:54 weg
Opmerkelijk dat deze keer bij mij de verbinding nog wel werkt, vorige keren viel die gelijktijdig met de andere melders weg.
@Mark_64 Ik heb een reprovisie uitgevoerd zodat de verbinding weer online kan komen: kun jij dit testen met een herstart van de Zyxel en Media Converter, alsjeblieft?
@all Ik heb het incident gemeld en we onderzoeken het momenteel: het lijkt deze keer (hoe toevallig ook) ongerelateerd aan de eerdere issues en is een tijdelijke hiccup voor zover we nu al kunnen constateren. We houden jullie op de hoogte!
Hoi @dannyde en @Mark_64, het is alsof de duvel ermee speelt inderdaad - sorry hoor! Ik pak het meteen op. @soepkip67 Thanks voor je alertheid!
@Jason, dank
ik krijg net een mail dat guidion contact opneemt maar daar heb ik niks aan
laat KPN en guidion maar lekker samen komen
anders heb ik een 3e weekend op rij geen internet en 3e vrijdag op rij dat guidion komt en zal zeggen, sorry ik kan dit niet oplossen
@Jason, guidion kan maandag pas
voor het weekend wil ik dit opgelost hebben, remote telefonisch , bezoek van KPN of guidion.. dont care
als jullie dat niet kunnen bewerkstelligen dan svp zorgdragen dat mijn verzoek tot ontbinding wordt goedgekeurd
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
