@Lisa @Brian @Jason
ik begrijp dat dit voor jullie ook niet leuk is en jullie onder ‘vuur’ liggen hier
dat heeft niks met jullie te maken maar met de incompetente tmobile organisatie
in jullie positie zou ik dit echt met management bespreken en zwaar escaleren
iets gaat hier structureel mis en dat blijft zich herhalen totdat men de oorzaak weet te achterhalen
Btw er zijn 11 klanten offline op onze switch
En voor die 14 dagen lagen wij hier ook al 7 dagen er uit
@T-Mobile hoe wordt deze nieuwe storing aangepakt? Wat kunnen we verwachten? Wordt dit met extra urgentie opgepakt aangezien het al meer dan een maand wel/niet werkt, en elke dag weer afwachten is of je goed kan thuiswerken?
Iets meer professionaliteit mogen we ook wat betreft communicatie verwachten van één van de grotere providers van Nederland: wanneer je belt is er niets van een storing bekend, volgens de storingspagina is er geen storing, maar uit dit topic blijkt van wel en staat (wederom) vol met mensen uit Apeldoorn die het onderhand wel redelijk zat zijn…
@Jason @Sander @Lisa
Gaan we nog iets doen? Of moeten we nu weer eerst 5 dagen wachten tot jullie de storing officeel erkennen en ons hulp bieden? Want aan de telefoon geven ze doodleuk aan; ik kan niks doen en ze hangen op.
Volgens mij zit er een prutser in die kasten/centrales te kloten ofzo
Aan de Ankelaarseweg is niemand te zien bij of in de POP. Mogelijkheid is nog in het kon gebouw
Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.
Guidion denkt van wel, dat een beunhaas iemand aansluit en niet goed kijkt en een ander afsluite
elke partij werkt met logs dus zou te achterhalen moeten zijn welke pannenkoek dat is
volgens ze loopt er bijv in apeldoorn zuid een flapdrol rondt die koning storing veroorzaken is
Guidion zijn allemaal zzp’ers die per ticket betaald worden. Dus hoe meer tickets op een dag zij afwerken, hoe meer ze verdienen. Daar gaat je kwaliteit dus.
Medewerker van de klantenservice geeft aan dat er nog niets bekend is bij hen. Er hebben niet genoeg mensen gebeld met de helpdesk.
Ik begin weer echt goed link te worden; eerst zit ik nu inmiddels 3 weken zonder internet; dan komt er een monteur langs die aangeeft dat DIT PROBLEEM OOK AAN DE TELEFOON VERHOLPEN KON WORDEN. En nu is er ineens weer een storing?
Jullie bakken er niks van; werkelijk waar. En het dan gek vinden van jullie klanten dst ze het contract willen opzeggen. Wauw T-mobile, wauw.
Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.
Guidion denkt van wel, dat een beunhaas iemand aansluit en niet goed kijkt en een ander afsluite
elke partij werkt met logs dus zou te achterhalen moeten zijn welke pannenkoek dat is
volgens ze loopt er bijv in apeldoorn zuid een flapdrol rondt die koning storing veroorzaken is
Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.
Volgens mij zit er een prutser in die kasten/centrales te kloten ofzo
Wederom hier in Apeldoorn-Zuidbroek geen internet, het is wel erg vaak en vervelend zo…..
@Jason @Lisa ik weet niet wat jullie nu aan het doen zijn, maar na 5 dagen ben ik weer offline. Zojuist ticket BO aan laten maken nummer is: 2021072711008414
En Internet ligt er wederom uit hier, na een paar dagen wel gehad te hebben. Dit is echt ONVOORSTELBAAR. Het lijkt wel een derde wereld land hier. Ik kan op geen enkele wijze rekenen hierop. 6e keer in 5 maanden 3e keer in 2 weken.
Wat is hier in HEMELSNAAM AAN DE HAND!!??
Goedemorgen @dannyde, ik neem het stokje van hen beide over: ik heb zojuist de netbeheerder aangestuurd want dit duurde inderdaad te lang. Sorry voor de hoge wachttijd en dat het nog steeds niet opgelost is. Morgen zal KPN het oppakken en zal er contact met je worden opgenomen voor het inplannen van een afspraak.
Goedemorgen @KevinJK88, gelukkig is eindelijk bij jou de verbinding weer online. Ik begrijp van mijn collega's dat je een voorstel naar ons op de mail zet, die zal ik straks meteen in behandeling nemen zodra je ons gemaild hebt. Zorg er alsjeblieft voor dat je jouw Thuis klantnummer in het onderwerp/in de titel zet, dan wordt de mail automatisch aan jouw profiel gekoppeld en kan ik hem stante pede oppakken.
@Jason, bedankt hiervoor dat word gewaardeerd
ligt dat bij KPN nu? Als dat klopt dan zouden ze vandaag nog contact op moeten nemen gezien ze binnen 4 uur bellen om een afspraak te maken
Goedemorgen @dannyde, ik neem het stokje van hen beide over: ik heb zojuist de netbeheerder aangestuurd want dit duurde inderdaad te lang. Sorry voor de hoge wachttijd en dat het nog steeds niet opgelost is. Morgen zal KPN het oppakken en zal er contact met je worden opgenomen voor het inplannen van een afspraak.
Goedemorgen @KevinJK88, gelukkig is eindelijk bij jou de verbinding weer online. Ik begrijp van mijn collega's dat je een voorstel naar ons op de mail zet, die zal ik straks meteen in behandeling nemen zodra je ons gemaild hebt. Zorg er alsjeblieft voor dat je jouw Thuis klantnummer in het onderwerp/in de titel zet, dan wordt de mail automatisch aan jouw profiel gekoppeld en kan ik hem stante pede oppakken.
@Lisa @Brian
update please
Belachelijk he!
Mooiste vind ik dan nog wel zoals vanochtend ook dat ik belde - ik krijg te horen: Nee - de algemene storing is opgelost. Het probleem dat jij nu hebt zal apart worden opgepakt - helaas heeft dit geen prioriteit.
Dan kan je alsnog 30 x aangeven dat je inmiddels al 2 weken zonder internet zit - het boeit T-Mobile gewoon niet.
@Lisa @Brian @Jason @Sander
Ik zie jullie alle 4 op dit forum praten over respect hebben - netjes blijven. Maar ik zie jullie NERGENS praten over het feit dat wij als klant zijnde al ZO LANG aan het lijntje gehouden worden zonder oplossing.
Enige wat wij elke x door ons strot gestuurd krijgen is een voucher voor 24 unlimited data - die ik kan ACTIVEREN OP HET MOBIELE NUMMER VAN MIJN VROUW DIE HAAR TELEFOON MEENEEMT NAAR DER WERK ZODAT IK ALSNOG ZONDER INTERNET ZIT.
@Lisa @Brian
waarom… waarom komt mijn ticket voor de KPN monteur onderaan de stapel en staan er 2 werkdagen voor
vrijdag ingediend oftewel pas morgen lopen de 2 werkdagen af
als je belt kan niemand het bespoedigen, bij een lange storing zoals deze moet dat toch gewoon mogelijk zijn kom op zeg
iedereen vindt het vervelend en ik snap dat je weinig anders kan zeggen, maar daar heb ik vrij weinig aan
en we doen onze ‘best’ het zsm op te lossen
ook daarvan snap ik dat het gezegd wordt
maar jullie best is … nou voor verbetering vatbaar , politiek correct uitgedrukt…
jullie laten je klanten inderdaad gewoon stikken
bespoedig dit ajb ajb ajb ajb
Nou daar gaan we vandaag.
Tussen 1400 en 1600 komt de monteur langs - maar zoals al aangegeven kan hij niks doen omdat het in de wijk zelf zit en niet hier thuis.
Heb inmiddels ook een belafspraak staan met de technische dienst van KPN - die bereid zijn dit uit te zoeken. Zo zie je maar dat het ook anders kan.
Fingers crossed
Nou daar gaan we vandaag.
Tussen 1400 en 1600 komt de monteur langs - maar zoals al aangegeven kan hij niks doen omdat het in de wijk zelf zit en niet hier thuis.
Heb inmiddels ook een belafspraak staan met de technische dienst van KPN - die bereid zijn dit uit te zoeken. Zo zie je maar dat het ook anders kan.
Doorgaans is een compensatie 1/30 van je maand bedrag per dag. Tenzij je Accord gaat met een andere competentie zoals een voucher voor onbeperkte internet.
Tenzij er sprake is van overmacht.
Zie ook consuwijzer.
Voorwaar betreft compensatie ben ik ook niet de aangewezen persoon 
ik hou me meer bezig met oplossingen (kan daarna gekeken worden naar de compensatie)
Ik denk dat tmobile in deze situatie niet zo moeilijk moet gaan doen.
We hebben vaak genoeg in dit topic aan de bel getrokken voor hulp - aan de telefoon hebben ze er de ballen verstand van want er is letterlijk toegeven gisteren door een medewerker dat tmobile fout is geweest door een x aantal klanten(8 stuks) onder de algemene storing en oplossing te schuiven in plaats van beter onderzoek te doen.
In de winkel geven ze ook aan dat dit absoluut niet had mogen gebeuren. De medewerker bij wie ik zojuist geweest ben heeft zijn supervisor opgebeld waar ik bij stond - het verhaal uitgelegd en die is meteen rond gaan bellen.
Ook zij constateren dat het gewoon weg dom is dat er nu een Guidion monteur naar de klanten gaat omdat die -niets- voor ons kunnen betekenen. Het probleem ligt dieper alleen beseft de technische dienst dit niet.
Oh en wat betreft compensatie; bij mij gaven ze ook eerst aan dat dit er zou komen. Daarna niet meer. Maar de supervisor gaat er persoonlijk zorg voor dragen dat ik een compensatie krijg voor het feit dat ik geen diensten had en verlof heb moeten opnemen voor de dagen dat ik niet kon werken.
Misschien ga ik ook nog even langs in de winkel dan…
@KevinJK88dat klinkt in elk geval goed ...
De storing is overigens niet op mij van toepassing. Ik moet zelfs nog overgezet worden en heb er gezien wat ik op dit forum voorbij zie komen nu al een hard hoofd in. De 2 weken optie is voor mij reden toch door te zetten.
Ik kon het iig niet vinden in de algemene voorwaarden , nou heb ik deze wel relatief snel gescand
volgens mijn jurist is het overigens wel ‘common practice’ dat providers een dergelijk iets in hun voorwaarden opnemen
