Het probleem is OPGELOST!!!!
Het bleek achteraf toch geen kabelbreuk te zijn, maar een configuratiefout!
Nu maar hopen dat het opgelost blijft!
Beste dames en heren moderatoren. Dank jullie wel voor jullie steun!
Hi @Michel281, ik zie inderdaad de notitie van Guidion terug in mijn systeem. Op 01-07 is het ticket aangemaakt voor KPN NetwerkNL, zij hebben 5 dagen de tijd om dit op te pakken. Ik ga ervan uit dat je deze week een bericht ontvangt en dat het hopelijk, eindelijk, opgelost is!
@Michel281 ik ben opnieuw voor je gaan kijken en zie dat er vandaag een monteur langskomt.
We hebben te maken met een GPON issue, meerdere klanten zijn hierdoor getroffen. Ik ga ervan uit dat de monteur dit vanmiddag voor je kan oplossen! Wil je mij hier een terugkoppeling van geven?
Bedankt voor deze update.
Tegen het einde van de middag komt er een zogenaamde Infra-monteur langs die meer bevoegdheden en toegangsmogelijkheden heeft in de wijkcentrale dan de reguliere Guidion monteur en gezien het nu bekend is wat de stoorzenter precies is zal naar verwachting het probleem inderdaad voor de andere aansluitingen op dezelfde glasvezellijn opgelost worden.
Ik zal je hier inderdaad een terugkoppeling geven.
@Michel281 als het goed is loopt het onderzoek gewoon door!
Ik ben echter maandag weer aanwezig, ik hoop dat dit zo snel mogelijk verholpen is! Wel zijn er andere medewerkers aan het werk dit weekend.
Ik werd net gebeld door T-Mobile klantenservice met de mededeling dat ze de stoorzender hebben gevonden. Morgen gaan ze deze verwijderen en dan zou ik automatisch online moeten komen.
Let's cross fingers!
Hi @Michel281, op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als onze techneuten het hebben behandeld en hier meer over weten wordt er contact met je opgenomen.
Update:
PON brandt nu continu
LOS knippert nu rood
Ik werd gebeld door T-Mobile Klantenservice en zij zeiden tegen mij dat de stoorzender, de demper, wordt verwijderd en dat het tussen 4 uur 's middags en 8 uur 's avonds opgelost zou moeten zijn. Ik ben benieuwd!
@Michel281 als het goed is loopt het onderzoek gewoon door!
Ik ben echter maandag weer aanwezig, ik hoop dat dit zo snel mogelijk verholpen is! Wel zijn er andere medewerkers aan het werk dit weekend.
Één ding staat voor mij nu vast, ik zal aanstaande maandag zelf wel KPN networking (netwerkbeheer) bellen om te vragen wat de stand van zaken is (taak is afgelopen dinsdag doorgezet). Ik vind 2 weken geen internet reden om zelf actie te gaan ondernemen en niet zitten af te wachten tot er niks gebeurt.
@Michel281 als het goed is loopt het onderzoek gewoon door!
Ik ben echter maandag weer aanwezig, ik hoop dat dit zo snel mogelijk verholpen is! Wel zijn er andere medewerkers aan het werk dit weekend.
WORDT dit überhaupt verholpen??
Aangezien T-Mobile en/of de Technische Dienst niet grossiert in updates weet je als klant totaal niet waar je aan toe bent en wat je hiervan moet denken. Dit is al dag 8!
Vorige week beweerde T-Mobile dat het zeker binnen één week zou worden opgelost. Nou ...
Ondanks de belofte die gisteren vanuit de T-Mobile klantenservice6 werd gedaan dat het probleem opgelost zou worden na het verwijderend van de gevonden stoorzender is het probleem nog altijd niet opgelost!
Ik weet dat ik nog tot 5 uur moet wachten. Maar ik heb het onaangename gevoel dat het na 5 uur nog altijd niet opgelost is.
Op donderdag 15 juni heb ik onmiddellijk contact gezocht met de T-Mobile Klantenservice om dit aan te kaarten. Als op 15 juli aanstaande dit probleem nog altijd niet is opgelost en de tekenen wijzen erop dat dit inderdaad voor die datum niet opgelost zal worden dan zeg ik bye bye T-Mobile en stap ik over naar een andere glasvezel provider!
Dan stel je nog een vrij ruime deadline. Ik zou met deze ervaring al zeker hebben opgezegd.
De hoeveelheid loze beloftes, nietszeggende berichten en gebrek aan communicatie is niet hoe je met klanten omgaat.
Je zou bijna radar of een andere partij moeten aansturen om eens iemand uit te nodigen van t-mobile.
Op donderdag 15 juni heb ik onmiddellijk contact gezocht met de T-Mobile Klantenservice om dit aan te kaarten. Als op 15 juli aanstaande dit probleem nog altijd niet is opgelost en de tekenen wijzen erop dat dit inderdaad voor die datum niet opgelost zal worden dan zeg ik bye bye T-Mobile en stap ik over naar een andere glasvezel provider!
Hi @Michel281, bedankt voor de update.
Ook ik had gehoopt dat de stoorzender al verwijderd was. Op dit moment zie ik ook nog geen nieuwe update hierover. Hopelijk wordt het vandaag nog gerealiseerd!
IIk heb nog maar de klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat de Guidion monteur niet in staat was om het probleem op te lossen en wederom is er een taak doorgezet naar KPN Netwerkbeheer!
En nu wil ik een schermafbeelding van de eerste dag van contact met de klantenservice met betrekking tot de verrekening met mijn volgende factuur krijg ik XXXX de volgende foutmelding:
Bericht geblokkeerd
Je bericht aan klantenservice@t-mobile.nl is geblokkeerd. Bekijk de onderstaande technische details voor meer informatie.
De reactie van de externe server was:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. AS(201806281) 0DB8EUR05FT045.eop-eur05.prod.protection.outlook.com 2023-06-27T16:09:48.701Z 08DB76C1D42D6105]
XXXX Wat een drama allemaal!
Moderator Edit: Grof taal gebruik is niet toegestaan op onze Community!
Hi @Michel281, bedankt voor de update.
Ook ik had gehoopt dat de stoorzender al verwijderd was. Op dit moment zie ik ook nog geen nieuwe update hierover. Hopelijk wordt het vandaag nog gerealiseerd!
@Michel281 ik ben opnieuw voor je gaan kijken en zie dat er vandaag een monteur langskomt.
We hebben te maken met een GPON issue, meerdere klanten zijn hierdoor getroffen. Ik ga ervan uit dat de monteur dit vanmiddag voor je kan oplossen! Wil je mij hier een terugkoppeling van geven?
Kijk uit voor het leger witte ridders die zich zo zal melden, die komen T-mobile verdedigen.
Zitten ‘s avonds op hun computertje of telefoon op een forum als dit rond te dwalen.
Holy moly.
Inderdaad opzeggen en melden consumenten bond! Die helpen je heeel graag verder en hebben alles wat je nodig vent voor opzegging!
Jongens, ontbind het contract, desnoods bij een rechter.
Zij leveren geen internet dus breken contract, simpel.
Ontbinden en naar KPN,
Geloof me, dit wordt niet beter.
Ik heb ZOVEEL gezeur gehad met t-mobile en ze stoppen nooit.
Deze zielloze moderators zijn net zo erg, die smeren honing op je kont zodat je maar blijft lappen voor de grote baas.
Ik vraag me af of het lekker is die kont van die rijke dikke vent boven aan de keten, aangezien ze alles doen om die tong tot in zijn onderbuik te komen.
naar KPN en nooit meer omkijken, alleen mensen zonder eigenwaarde werken voor een bedrijf die met mensen omgaat zoals T-mobile.
Moderator edit: zonder hier te serieus op in te gaan → We hebben je drie keer gewaarschuwd. Kwetsende uitingen, scheldwoorden of andersoortig grof taalgebruik is absoluut niet toegestaan. Bij deze ben je dan ook geband.
Op donderdag 15 juni heb ik onmiddellijk contact gezocht met de T-Mobile Klantenservice om dit aan te kaarten. Als op 15 juli aanstaande dit probleem nog altijd niet is opgelost en de tekenen wijzen erop dat dit inderdaad voor die datum niet opgelost zal worden dan zeg ik bye bye T-Mobile en stap ik over naar een andere glasvezel provider!
Dan stel je nog een vrij ruime deadline. Ik zou met deze ervaring al zeker hebben opgezegd.
De hoeveelheid loze beloftes, nietszeggende berichten en gebrek aan communicatie is niet hoe je met klanten omgaat.
Je zou bijna radar of een andere partij moeten aansturen om eens iemand uit te nodigen van t-mobile.
Jouw reactie begrijp ik heel goed, maar het is een nogal impulsieve reactie waarbij niet gedacht is over de consequenties. Bij een voortijdige beëindiging van een jaarcontract ben je een afkoopsom verschuldigd. Deze vervalt als je 1 maand vanaf de storingsmelding geen gebruik kan maken van de diensten van T-Mobile dan vervalt deze boete en wordt het contract beëindigd. Ik heb de melding gedaan op 15 juni jongstleden en dat houdt in dat ik op 15 juli, als het probleem niet wordt verholpen, onder het contract uit kan.
Op donderdag 15 juni heb ik onmiddellijk contact gezocht met de T-Mobile Klantenservice om dit aan te kaarten. Als op 15 juli aanstaande dit probleem nog altijd niet is opgelost en de tekenen wijzen erop dat dit inderdaad voor die datum niet opgelost zal worden dan zeg ik bye bye T-Mobile en stap ik over naar een andere glasvezel provider!
Dan stel je nog een vrij ruime deadline. Ik zou met deze ervaring al zeker hebben opgezegd.
De hoeveelheid loze beloftes, nietszeggende berichten en gebrek aan communicatie is niet hoe je met klanten omgaat.
Je zou bijna radar of een andere partij moeten aansturen om eens iemand uit te nodigen van t-mobile.
Het zou een heel goed initiatief zijn om in het algemeen dit onder de aandacht te brengen van consumentenprogramma's zoals Radar of Kassa met een vertegenwoordiger van T-Mobile. Maar wie neemt het initiatief? Dat zou dan in georganiseerd verband wel mogelijk zijn, maar als individu wordt dat wel lastig!
Één ding staat voor mij nu vast, ik zal aanstaande maandag zelf wel KPN networking (netwerkbeheer) bellen om te vragen wat de stand van zaken is (taak is afgelopen dinsdag doorgezet). Ik vind 2 weken geen internet reden om zelf actie te gaan ondernemen en niet zitten af te wachten tot er niks gebeurt.
Hoi Michel281,
Ik ben redelijk snel maar actief achteraan gegaan, het lijkt wel of T-Mobile te passief wacht met handelen en klanten te informeren.
Ik neem maandag weer contact met zowel T-Mobile als met ODF, het is toch van het zotte, dat je als klant er telkens zelf erachteraan moet gaan.
Ik ben nu eenmaal zo en trouwens deze dienst van KPN is publiekelijk toegankelijk dus waarom zou ik dan niet zelf poolshoog te nemen..
En ik heb nu wel lang genoeg gewacht, helaas tevergeefs!
Het moet niet uitmaken wanneer een klant achter een probleem moet aangaan wat door een Provider word geleverd, de Provider moet actiever handelen en informeren.
Zelf heb ik al twee keer ODF gesproken hierover.
Het enige wat me echt tegenvalt, is de informatie die je krijgt, helemaal niets
Dat er een probleem kan zijn, prima, maar informeer.
@Michel281 ik ben opnieuw voor je gaan kijken en zie dat er vandaag een monteur langskomt.
We hebben te maken met een GPON issue, meerdere klanten zijn hierdoor getroffen. Ik ga ervan uit dat de monteur dit vanmiddag voor je kan oplossen! Wil je mij hier een terugkoppeling van geven?
Bedankt voor deze update.
Tegen het einde van de middag komt er een zogenaamde Infra-monteur langs die meer bevoegdheden en toegangsmogelijkheden heeft in de wijkcentrale dan de reguliere Guidion monteur en gezien het nu bekend is wat de stoorzenter precies is zal naar verwachting het probleem inderdaad voor de andere aansluitingen op dezelfde glasvezellijn opgelost worden.
Ik zal je hier inderdaad een terugkoppeling geven.
@Michel281 ik ben opnieuw voor je gaan kijken en zie dat er vandaag een monteur langskomt.
We hebben te maken met een GPON issue, meerdere klanten zijn hierdoor getroffen. Ik ga ervan uit dat de monteur dit vanmiddag voor je kan oplossen! Wil je mij hier een terugkoppeling van geven?
Tot nu is er nog geen enkele interventie van de kant van Guidion, de afspraak is gezet vanaf 16 uur tot en met 20.00 uur. Ik heb weer het gevoel dat er niets gaat gebeuren tenzij de monteur ook na het afgesproken tijdvak nog een en ander gaat doen...
Klopt dat @Tommie ?
@Michel281 ik ben opnieuw voor je gaan kijken en zie dat er vandaag een monteur langskomt.
We hebben te maken met een GPON issue, meerdere klanten zijn hierdoor getroffen. Ik ga ervan uit dat de monteur dit vanmiddag voor je kan oplossen! Wil je mij hier een terugkoppeling van geven?
Update:
Uitvoeren (storings) bezoekKan niet uitgevoerd worden
Storingsbezoek domein T-Mobile Thuis - niet opgelost
Wat een drama! Nog 15 dagen te gaan!
Ik dacht al laat ik maar eens van kabel naar glasvezel gaan, altijd een goede beslissing! Nou ik merk het!
Hoi @Michel281, jammer om te horen dat de infra-monteur van Guidion het niet heeft kunnen oplossen! De monteur heeft uitgebreide bevindingen naar ons doorgezet en onze technische dienst probeert zo snel mogelijk te achterhalen waar het aan kan liggen.
We doen onze uiterste best en ik hoop heel erg voor je dat we snel de speld in de hooiberg vinden!
Hoi @Michel281, jammer om te horen dat de infra-monteur van Guidion het niet heeft kunnen oplossen! De monteur heeft uitgebreide bevindingen naar ons doorgezet en onze technische dienst probeert zo snel mogelijk te achterhalen waar het aan kan liggen.
We doen onze uiterste best en ik hoop heel erg voor je dat we snel de speld in de hooiberg vinden!
Ik heb begrepen van T-Mobile Klantenservice dat volgende week een KPN monteur ter plaatsen zal zijn en geen monteur van Guidion! Het is ongelooflijk dat dit niet op te lossen is want er zijn meerdere gevallen van een GPON outages binnen het netwerk van KPN...
Maar ze hebben toch de stoorzender kunnen identificeren? Dat is wat de klantenservice mij heeft verteld.
Hoi @Michel281, dat klopt helemaal! Ik heb het voor je gecontroleerd, excuses. Fijn weekend voor nu! Groetjes, Ishana
