[Onderzoek] Mijn Odido app: help ons bugs te vinden

 Hallo @Wizfinger dank voor je feedback! Ik heb voor de feedback over de app navraag gedaan bij een collega die in het bezit is van een iPhone en zij gaf aan dat het gewoon werkt. Om er zeker van te zijn: gaat het om feedback indienen over onze app in de AppStore? Deze werkt namelijk gewoon wel! Zou je anders even je toestel opnieuw willen opstarten en/of uit- en weer in willen loggen uit de AppStore? 

Voor het verhaal voor het activeren van je eSIM via IDIN, dat kan best kloppen. We raden aan om het via een browser te doen, omdat je internetbankieren app je automatisch na de controle doorverwijst naar een browser. Als je de activatie in de app doet, wordt je niet meteen automatisch doorverwezen naar de app, omdat dit meestal naar een browser is. Hier kunnen we op dit moment niet veel in betekenen, maar ik ga dit zeker voor je doorzetten, in de hoop dat het aangepast kan worden. Maar weet dat je dit het beste via een browser kunt uitvoeren, zodat je altijd goed wordt doorverwezen en de activatie voltooid kan worden! 

@Waqqas Super, dank je wel! Ik heb het gelijk doorgegeven.

@Pharwin van Odido ja inderdaad de feedback doet het nu weer in de app.

Als je in de iOS app de 2FA wilt veranderen naar een authenticator app, dan krijg je twee knoppen te zien van de App Store en Google Play store waarin je een authenticator app kan vinden.

Als je op de App Store knop tikt, dan wordt echter de “Apple Store” app geopend (de winkel app van Apple waar je computers kan kopen). In deze store zijn geen apps aanwezig.

Het zou de “App Store” app moeten zijn die wordt geopend.

Niet echt een specifieke bug, maar de navigatie en menustructuur kan soms nogal wat rommelig/onlogisch  zijn. En opeens ben je uitgelogd en ben je weer op de algemene pagina terecht gekomen. Mijn Odido zou iets meer gescheiden kunnen worden als echte eigen digitale persoonlijke omgeving.

Status glasvezel aanleg in de Odido app geef verschillende statussen aan, ligt er net maar aan in wat voor stemming die is.

De ene dag staat er een afspraak met datum en tijdsdeel in, en de andere dag staat er dat er nog helemaal geen glas in de straat ligt terwijl de kabel al bij de buitendeur ligt.

@Tommie van Odido kan je meekijken wat er bij @Steven77 aan de hand is en het desnoods doorzetten? Alvast bedankt! 

Sinds vandaag het volgende probleem: ik open app, de naam odido verschijnt, zoomt in waarbij de oranje “I” het hele beeld vult, en dan gebeurt er niets meer. Wat is er aan de hand?

Goedemorgen @Alex4, dit zou uiteraard niet de bedoeling moeten zijn! Staat er wellicht een update klaar voor de app die je nog uit kunt voeren? Zo niet, dan zou ik je willen vragen om de app een keer helemaal af te sluiten en je toestel daarna opnieuw op te starten. Als ook dit niet werkt, zou je dan de app eens willen verwijderen om hem daarna opnieuw te downloaden? Mocht het probleem blijven, zou je mij dan het merk en type toestel willen doorgeven waar je gebruik van maakt? Ik verneem graag van je of het gelukt is!

Ja, na opnieuw opstarten werkte alles weer. Bedankt!

Het lijkt wel of jullie iets hebben aangepast aan het inloggen in de odido app. ik lees weer een aantal klachten over het inloggen in de Odido app dit werkt ineens niet meer mailtje met wachtwoord herstel komen niet binnen.

Goedemorgen,

Is er een storing op via de mijn Odido app?

inloggen lukt wel maar zodra je erna iets wil laden dan sluit hij de app weer af.

Heb net de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en wederom inloggen lukt wel maar zodra ik iets wil inzien in de app sluit hij hem af.

Waar kan je ergens zien of er werkzaamheden zijn of een storing is aan mijn Odido? Zie vooral netwerk of storingen tv maar niks over de app van mijn Odido.

Hallo @Rob_Willems 

Heb net de app geopend en verschillende pagina's voor thuis en mobiel geopend in de app, geen probleem. Ervaar je dit nog steeds? Probeer het eens op een andere telefoon bijvoorbeeld.

@Waqqas thanks voor de feedback.

ik kan wel gewoon via de browser inloggen en alles inzien maar als het via de app werkt is wel zo handig. (iPhone) Heb helaas geen 2e telefoon.

Via de app inloggen lukt maar zodra ik iets wil opzoeken in de app crached hij. 
Hieronder het punt waar het nog goed gaat en het punt dat hij me uit de app gooit. Je ziet dan even een punt van laden en dan sluit hij hem automatisch af.

Heb de app nu 2 x verwijderd en nieuwe installatie uitgevoerd maar hij blijft crashen.
 

@Rob_Willems 

Hier getest met een Galaxy S24.

@Waqqas ik IPhone 11 Pro Max.

Achja het is niet dat ik niet zonder de app kan leven en kan het ook een aantal dagen later proberen.

Wat me alleen opvalt is dat je weinig kan vinden over eventuele storing die betrekking hebben op de mijn Odido app dus dat zou wel een wens/tip zijn.

Hey Rob, je gebruikt de app op een Apple device denk ik? Hier in huis crashed de app ook sinds de update van gisteren! Op de iPad werkt ie nog wel, daar was de app nog niet geüpdatet!

@Helga1969 klopt idd je hebt helemaal gelijk vanaf de laatste update van de app is de crash van toepassing bij versie 8.6.1 bij IOS. Helaas doet mijn iPhone automatisch de updates.

Uiteindelijk via X erachter gekomen dat meerdere mensen hier last van hebben nu maar hopen dat Odido snel met een oplossing komt..

Voorlopig maar niet de app updaten voor mensen die dit lezen en jammer dat ze hier geen melding van maken op de website bij storingen.

Inmiddels is versie 8.6.2 uit en nu crashed de app niet meer 👍

@Helga1969 Klopt dat hebben ze dan wel snel gefixt 👍🏼

Ik heb een fout in de Mijn Odido-app gevonden. Als je via je mobiele abonnement naar Instellingen > Privacy voorkeuren gaat, krijg je een pagina met de tekst “Sorry! Wij kunnen de pagina niet vinden” te zien. Er staat een verkeerde URL in (https://www.odido.nl/my/app/privacy?utm_campaign=my_privacy_ios&utm_source=moddapp&nav=off&utm_medium=meer).

Als je in de app via Meer (...) naar Privacy voorkeuren gaat, werkt het wel. Daar wordt een andere URL gebruikt (https://www.odido.nl/my/privacy-instellingen?utm_campaign=my_privacy-instellingen_ios&utm_source=moddapp&nav=off&utm_medium=meer).

Hopelijk kan dit opgelost worden!

Een bug in de interface:

Op 23 januari '25 een Samen Unlimited aangevraagd met nieuwe telefoon en nummerbehoud. Alles goed verlopen, behalve dat de Mijn Odido app nog steeds het tijdelijke telefoonnummer weergeeft in de Mijn Odido app op één plek, namelijk als ik via het dashboard doorklik op het Samen Unlimited abonnement. Ik zie dan (zonder synoniem) bovenaan het telefoonnummer wat correct is en in iets kleinere nummers het tijdelijke telefoonnummer tot nummerbehoud was uitgevoerd daaronder. Ik verwacht dat dit tijdelijke telefoonnummer na bijna 5 maanden wel verdwenen is, maar dat is niet zo.

Hey ​@P8MI6S heel scherp van je! Ik snap heel goed dat je het tijdelijk nummer niet meer in het overzicht van je account wilt zien, goed dat je dit aangeeft! Ik help je graag verder om dit op te lossen. Soms blijft er in het systeem of je account '’iets hangen'’, waardoor het niet wordt bijgewerkt. Vaak helpt het door je account te verwijderen, een nieuw account aan te maken en alles opnieuw in te stellen. Zou je dat willen en kan ik het account voor je verwijderen? 

Let me know, dan ga ik direct voor je aan de slag! 

​@Pharwin van Odido, nee hoef geen nieuw account. Het is niet heel storend en ik denk dat het een bug in de app is en niet iets met mijn account, omdat het maar op 1 plek niet goed bijgewerkt wordt.

Goedemorgen ​@P8MI6S, dat is helemaal goed en nogmaals bedankt voor het doorgeven!