Hoi Marco, van harte welkom op de Community en allereerst leuk om te lezen dat je al zolang bij ons bent! Niet fijn om te lezen dat je deze ervaring hebt. Dit is niet hoe het zou moeten gaan, mijn excuses hiervoor. Maar goed dat je de Community hebt gevonden en dat je je profiel volledig hebt ingevuld. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie dat de juiste afdeling jouw case inmiddels heeft opgepakt. Zij wachten op dit moment op reactie vanuit de Shop of het product niet toevallig nog daar ligt en zo niet, dan hebben zij de pak/verzendlijst nodig om het onderzoek bij Dynafix te starten. Deze vraag staat sinds gisteren uit en op dit moment is het afwachten totdat de shop reageert. Weet dat we er alles aan doen om dit tot de bodem uit te zoeken en jouw tablet snel weer te vinden en (gerepareerd) naar je terug te sturen. Terug naar de shop is niet nodig, ik houd je vanaf nu op de hoogte. Ik zal de case de komende tijd in de gaten houden en zodra er een update is, laat ik het je weten. Jouw casenummer is 73866832. Ik durf geen indicatie te geven van hoelang het onderzoek duurt, maar mijn collega's zullen de nodige tijd nodig hebben om het onderzoek af te ronden, omdat ze straks ook afhankelijk zijn van reacties van Dynafix. 

Ik hoop je snel goed nieuws te kunnen brengen en stuur me na het weekend gerust een reminder, dan kijk ik graag of er al een update is! 

Hallo Marciano,

Ik heb al deze stappen zelf ook al doorlopen (ik snap best dat jullie dat nu ook weer moeten doen), resumé, de shop heeft m niet, toen ik vroeg naar de verzendlijst “lag die vast wel ergens, maar zou niet weten waar”, a.d.h.v. het RMA-nummer heb ik contact gelegd met Dynafix, die m ook niet hebben ontvangen, er is een officiële vermissingsmail ingediend vanuit de shop richting Dynafix, daar hoor ik vervolgens ook niks meer over (meer dan 2 weken geleden), en we hebben het hier dus over een product wat inmiddels officieel 2 maanden mijn bezit genoemd mag worden, waarvan ik m dus ook alweer 1 volle maand kwijt ben, en voorlopig lijkt iedereen m kwijt te zijn, ik verwacht hierin ook een geste in de vorm van terugstorting van het abonnementsgeld van de afgelopen maand.

Je zult begrijpen dat ik hier een adequate oplossing voor verwacht en ik hoop (maar eerder vrees) dat dit niet vaker gebeurt, al leert graven op de community mij wel dat ik hierin niet alleen sta.

Als er in een shop een defecte monitor hangt, dan moet er direct en meteen een nieuw scherm ingevlogen en gemonteerd worden, wat niet meer dan een digitaal reclamescherm is, dus waar is de haast voor nodig? (Arcus IT, ik heb er gewerkt en weet hoe het spelletje gespeeld wordt)

Als het op daadwerkelijke serviceverlening aankomt zijn de medewerkers in de winkel verre van capabel en krijg je vooral te horen wat ze niet kunnen (en dat is inderdaad verrassend veel t.o.v. wat ze wel kunnen)

Mocht e.e.a. wat gefrustreerd en geïrriteerd overkomen, dan is dat juist, dit is niet op de persoon, maar wel op de gehele gang van zaken.

Goedemorgen Marco, zoals ik zei pakt de juiste afdeling het nu op. Niet alleen het onderzoek bij Dynafix, maar ook de controle bij de betreffende shop. Je tablet moet terechtkomen, en anders zorgen zij voor een andere oplossing. Wat betreft de maand dat je 'm niet hebt kunnen gebruiken - zodra je tablet terecht, gerepareerd en retour is, kom ik je met alle plezier tegemoet in de abonnementskosten. Het is voor nu afwachten. Niet ideaal, maar ik heb er de volle vertrouwen in dat het goedkomt. Weet dat we zo'n missend product niet licht opnemen. Laten we de case er volgende week nog eens bijpakken (op dit moment is er nog geen update) en voor nu wens ik je in ieder geval alvast een heel fijn weekend!

Goedemorgen,

Het is inmiddels dinsdag en we naderen de middag, graag verneem ik een update.

Hallo Marciano,

Ondanks de reminder die ik je gisteren stuurde (zoals je me zelf vriendelijk verzocht om te doen na het weekend), zijn we inmiddels weer halverwege de week en ik hoor of zie helemaal niets over de voortgang. Graag wil ik nu toch zo onderhand wel eens weten waar ik aan toe ben, dit duurt al met al veel en veel te lang. 

@Marciano van Odido 

Inmiddels noteren wij vrijdag 1 november, we zijn weer een week verder en ik heb precies nul reactie of informatie ontvangen van wie dan ook.

Dit is echt in- en in triest, het is niet eens slechte service meer, want wat er in zijn geheel niet is, kan ook nooit slecht zijn.

Als dit is hoe Odido met zijn klanten om denkt te gaan, dan ben ik daar niet heel veel langer meer onderdeel van, zolang ze aan je kunnen verdien vallen alle medewerkers over elkaar heen, zodra ze echt aan het werk moeten voor je zijn ze ontzettend goed in verstoppertje spelen en hoor of zie je werkelijk helemaal niemand meer, als ik dit doe met mijn klanten ben ik binnen afzienbare tijd mijn inkomsten wel kwijt en de slechte naam krijg ik er gratis en voor niets bij, dit is echt ongekend.

Waar blijft mijn apparaat, waar is deze en komt deze ooit nog eens terug????

Goedemiddag Marco, ik snap volkomen dat je meer duidelijkheid wil over je toestel en wat precies de status is. Ik wil daarom volledig eerlijk met je zijn. Ik zie dat er inmiddels 3 mails gestuurd zijn naar de shop in Amersfoort om te controleren of het pakket daar niet nog ligt en zo niet, de gegevens die mijn collega's nodig hebben om het onderzoek bij Dynafix te starten. We hebben nog geen reactie ontvangen. De reden hiervan is me onbekend. Ik heb zojuist nogmaals zelf naar de shop en de retail support desk gemaild en dringend verzocht op de eerdere mails te reageren, zodat we het onderzoek kunnen starten. Mijn excuses voor het ongemak, ik word hier zelf ook echt niet blij van. Ik hoop spoedig reactie te ontvangen, zodat we er echt werk van kunnen maken. Neem van mij aan dat mijn collega's en ik er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen. Zodra ik iets hoor en er een update is, laat ik het je meteen weten. Mocht ik maandag zelf geen mail hebben ontvangen, dan kijk ik direct in jouw case 73866832. Nogmaals excuses voor het ongemak en de onzekerheid. Ik wens je voor nu een heel fijn weekend en ik hoop je heel snel goed nieuws  te kunnen brengen.

@Marciano van Odido 

Het spijt me zeer, maar ik vind dit alles verre van professioneel en veel te vrijblijvend.

Inmiddels heb ik ook contact gezocht via klantenservice, die gaan mij (althans, zo is beloofd, eerst zien dan geloven) zo meteen terugbellen nadat ze telefonisch contact hebben gezocht met het filiaal.

We zijn zeggen en schrijven 6 weken verder en we zijn nog niets eens bij stap 1, waar is het product?

Het feit dat het filiaal nergens op reageert zou je als Odido toch te denken moeten geven?

Het hele onderzoek wat jullie in al deze tijd aan het opstarten zeggen te zijn, heb ik al ondernomen, dat kostte me in totaal 4 weken, jullie zijn inmiddels in de aansluitende 2 weken nog helemaal niets wijzer!

Menig bedrijf had hierop al een ontslagronde in het leven geroepen omdat werknemers totaal niet functioneren, ik snap werkelijk waar niet dat dit allemaal zo maar kan. 

Cancel dit abonnement, regel een nieuwe met daarbij behorend een nieuw apparaat en zet zelf de zoektocht voort omdat het dan jullie eigendom weer is, zomaar even een daadwerkelijk servicegerichte oplossing die jullie ongetwijfeld om wat voor reden dan ook niet aan kunnen bieden.

Voor een organisatie in de communicatiemiddelen heeft men maar erg weinig kaas gegeten wat communicatie n precies inhoudt, schandalig is het, niets minder dan dat.

@Marciano van Odido 

Aangezien ik inmiddels wel heb geleerd “als je wil dat iets goed gebeurt, doe het dan zelf” heb ik me niet neergelegd bij een afwachtende houding.

Na enig aandringen is er via de klantenservice contact gelegd met het filiaal in Amersfoort (niet per mail, maar telefonisch, aangezien mails toch niet worden beantwoord), hier werd ik niet over teruggebeld zoals was toegezegd, maar door mijn nimmer afnemende motivatie om de onderste steen boven te krijgen weet ik inmiddels meer!

De tablet wordt morgen verzonden naar Dynafix… 

Nu ben ik gelukkig best een goed stel hersens toebedeeld en kan ik bepaalde linkjes wel leggen na het horen van die opmerking...

Mijn tablet heeft dus inmiddels 6 weken stof liggen te verzamelen in het filiaal in Amersfoort, waar men bij hoog en bij laag bleef volhouden dat zij hem niet meer hadden en het probleem bij Dynafix lag, ze hebben zelfs durven beweren dat de tablet al bij de reparateur aanwezig was, maar dat deze verkeerd was ingeboekt, achteraf gezien dus een keiharde leugen recht in mijn gezicht, lees je even mee, dit is dus jullie winkelpersoneel Odido!

De vele kilometers die ik hiervoor heb afgelegd, de constant gemaakte kosten in parkeergarages omdat men telefonisch niet bereikbaar is en dus fysiek in de winkel moest zijn voor navraag, het is allemaal vergeefse moeite en onnodige onkosten geweest, omdat men simpelweg niet capabel genoeg is om het werk naar behoren uit te voeren aldaar.

Buiten dat ik dus nu nog steeds moet afwachten wanneer ik mijn tablet nu eindelijk eens een keer terug ga krijgen (gaat redelijk snel hoor… ja, dat werd me 6 weken geleden ook verteld, verrassing, dus niet he?) verwacht ik dat er een goed aanbod tegenover komt te staan om de gemaakte kosten tegemoet te komen vanuit Odido.

Eer ik de tablet terug heb, zijn we dus bijna 2 maanden verder, op een abonnement van 3 maanden oud.

En het ergste zal waarschijnlijk nog zijn dat ik de tablet, als ik eindelijk een bericht krijg dat deze weer opgehaald kan worden, weer richting de shop zal moeten, kan je vast vertellen dat dat heel gezellig gaat worden.

Hoi @Marco Gouw ,

Wat een bijzondere ervaring. Het lijkt me goed als je teruggaat naar de shop om hem weer op te halen dat je even naar de filiaalmanager vraagt zodat je met hem persoonlijk nog even je ervaring kunt delen. Volgens Google heeft dit filiaal trouwens een telefoonnummer : 06 48213594

Hoi @eric 

Dat telefoonnummer ken ik maar al te goed, dat heb ik inmiddels, verdeeld over diverse weken, zo'n 15 keer geprobeerd te bellen, maar er werd nimmer opgenomen.

De manager weet ik ook wel te vinden, want dat is nou precies degene die de tablet heeft aangenomen ter reparatie, dus daar ging het bij voorbaat al mis naar nu blijkt. 

Wat ik al zei, dat wordt een fantastisch weerzien, mits de tablet ooit nog de weg terug weet te vinden.

@Marciano van Odido 

De soap gaat maar door…

Inmiddels zijn we weer een ruime week verder, maar van de tablet nog geen enkel spoor.

Volgens de link van Dynafix is de tablet nog altijd naar ze onderweg, ik ga er gemakshalve maar van uit dat die track&trace ook achterhaald is en geen enkel nut meer heeft.

Ik ga er geen eens meer een lang verhaal van maken, ik eis nu gewoon een oplossing!

Odido/Dynafix communiceert op geen enkele manier, de klant mag het uitzoeken en de verantwoordelijke partijen (nou ja, verantwoordelijk zijn ze wel, maar voelen ze zich zeer zeker niet!) nemen de klant totaal niet serieus, want oplossingen aandragen om een klant tevreden te stellen behoort simpelweg niet tot de arbeidsethos. 

We gaan zo langzamerhand richting de 3 maanden met dit abonnement, waarvan er 2 totaal zinloos zijn omdat er geen deugdelijk apparaat is geleverd, maar het is vooral de nazorg die mij extreem slecht bevalt, ik ben echt heel benieuwd hoe Odido dit goed gaat maken.

Hoi Marco, niet fijn dat je nog niets hebt gehoord! Ik heb wel reactie gehad op mijn mail. De tablet is gevonden en begin deze maand opgestuurd naar Dynafix. Ik dacht dat dit hier aan je had doorgegeven, sorry hiervoor! De T&T die jij hebt bekeken is inderdaad een oude waar je niet meer naar moet kijken. Ik heb mijn collega zojuist weer om een update gevraagd. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je weten. Geen zorgen. We weten dus waar je tablet is. Deze ligt momenteel bij Dynafix.

@Marciano van Odido 

Ik wil je toch nog even vriendelijk, doch dringend verwijzen naar wat ik eerder heb gemeld… Er is in de winkel dus glashard gelogen over de gang van zaken, dat is dus hoe er met klandizie omgegaan wordt!

Al is de tablet begin deze maand verzonden, dat betekent dus dat deze meer dan een maand in het filiaal is blijven liggen, het allerminste wat men had kunnen doen is excuses aanbieden, maar zelfs dat blijft uit. Het is ongekend bizar hoe dit hele traject loopt, ik ben dan ook alle vertrouwen in Odido kwijt, serviceverlening is simpelweg niet iets wat in de arbeidsvoorwaarden is opgenomen, zo blijkt.

Bijna 2 maanden moet ik vechten om terug te krijgen wat te goeder trouw is overhandigd, en dan nog komt er dus eigenlijk niets van een handreiking of oplossing, ik zie het volgende hoofdstuk alweer opdoemen, ondanks dat de tablet na goed en wel 1 maand zelf de geest geeft, volgt er nu een offerte met de kosten voor reparatie en moet e.e.a. nog eens worden beoordeeld of dit niet gewoon garantie is…  Moge duidelijk zijn als dat gebeurt waar de offerte gestoken mag worden...

​@Marciano van Odido 

We noteren zaterdag 16 november 2024, inmiddels 55 dagen na inlevering van het apparaat, en als de informatie ook maar enigszins klopt, is er van die 55 dagen zo'n 41 dagen helemaal niets gebeurd met het in behandeling nemen van de reparatie, met weet ik niet hoeveel creatieve excuses en onzin om het allemaal maar goed te praten, wat natuurlijk absoluut onmogelijk is. Volgens jouw laatste berichtgeving zou begin november (we slaan voor het gemak heel de maand oktober maar even over) het apparaat bij de reparateur afgeleverd moeten zijn, normaliter zou er dan binnen 1 a 2 weken bericht moeten zijn…

Je ziet m al aankomen, de twee weken zijn inmiddels verstreken en geen enkel bericht van wie of wat dan ook.

Laat ik voorzichtig stellen dat de berichten die ik hier momenteel achterlaat, in niets lijken op hoe het in mijn hoofd is verwoord, want dat zou zonder enige twijfel bestempeld worden als “explicit content” en niet geschikt voor gevoelige oortjes.

Ik eis een oplossing, en wel heel snel, jullie als Odido maken schaamteloos misbruik van jullie positie in de markt, de klant kan op geen enkele manier zo'n log schip als dat van jullie in beweging krijgen om ook maar iets wat lijkt op serviceverlening tot stand te brengen.

De firma list en bedrog kan nog wat van jullie leren, dit is ongekend slecht en niemand, maar dan ook niemand binnen jullie organisatie voelt zich ook maar een klein beetje bezwaard of verantwoordelijk om hier wat aan te doen, we liegen de klant liever voor dan ze echt te willen helpen. 

Ik moet zelf elke keer maar weer een balletje opgooien over de stand van zaken, anders hoor ik helemaal niets van niemand!

Ik wil niet langer excuses horen, ik wil horen hoe jullie dit op gaan lossen!

​@Marciano van Odido 

Inmiddels zelf maar weer contact gezocht met de klantenservice, aangezien enige vorm van update achterwege blijft. Voor de geïnteresseerde lezer noteer ik toch maar weer even een nieuwe aflevering in deze nimmer ophoudende soap.

De medewerker van dienst moest zich even inlezen in het hele verhaal, vond het vervelend dat dit al een maand liep, waarop ik hem feliciteerde met het feit dat hij een periode van een maand al lang vond, ik heb hem er even vriendelijk op gewezen dat dit al sinds 24 september speelt, langzaam drong het ineens tot hem door dat daar nog een maand tussen zat en dat we het dus over een iets langere periode hebben dan dat.

Hij vroeg mij of ik het bezwaarlijk vond dat ik even in de wacht gezet werd, zodat hij een statusupdate kon vragen, hij zou dan zo bij me terug zijn.

Na een kwartier in de wacht, tja, je accepteert het maar want welke andere keuze heb je, valt ineens het geluid aan de andere kant weg… verbinding verbroken!

Ik zal maar zeggen “lichtelijk geïrriteerd” bel ik terug, tik me weer door het keuzemenu heen en krijg vervolgens iemand aan de lijn, waarvan ik vermoed dat ze haar best wel doet, maar bijna niet is te verstaan vanwege het gebrekkige Nederlands wat ze spreekt, en ook nog op zo'n zachte toon dat ik me extreem moest concentreren om überhaupt wat te begrijpen van wat ze zei.

Na wederom een doorploegactie door het immer groter wordende dossier, kwam ze met de melding: De tablet is begin deze maand opgestuurd, de mail is van 2 november, dus dat zal dan 4 november zijn geworden, want 2 november is in het weekend.

Ja….

Die conclusie had ik inmiddels ook al enige tijd getrokken, maar dat is natuurlijk niet wat je na 2 maanden hoopt te horen, hoewel ik inmiddels wel in de verwachtingsmodus leef dat dit nooit meer goedkomt.

Ik ga straks maar weer eens een poging wagen bij Dynafix, al zijn die tussen 12:00 en 14:00 ook niet bereikbaar kwam ik achter, die hanteren zeer ruime lunchtijden blijkbaar! 

Tip mijnerzijds voor eenieder die een product afneemt van een tussenpartij, want zo kunnen we Odido inmiddels wel bestempelen, mocht er een probleem zijn met het product, neem rechtstreeks contact op met de fabrikant. 

Zij kunnen je vele malen beter van dienst zijn en staan achter hun product, wat de service zeker ten goede komt. 

Had ik dit op voorhand geweten, dan was ik wel met Samsung in zee gegaan.

Wordt ongetwijfeld vervolgd, al heb ik niet het idee dat het vanuit Odido gaat komen, maar ik zal er zelf wel weer achteraan moeten.

​@Marciano van Odido ; denk maar vast na over de tegemoetkoming in dit hele verhaal.

Wat mij betreft? Ontbinding van dit abonnement en sodemieter die tablet maar bij het grof vuil, is wel passend ten opzichte van de manier waarop er met de klant wordt omgegaan.

Maar dat zal natuurlijk weer geen optie zijn, het geld moet immers vooral de kant van Odido op rollen...

​@Marciano van Odido 

Ik neem je toch elke keer maar weer mee in mijn berichtgeving, ook al blijft ook hier enige vorm van reactie uit, maar dan heb je ook wat te lachen, want het is inmiddels één grote klucht.

Wat schetst mijn verbazing, ik krijg deze ochtend een SMS van Odido en een mail van Dynafix met de volgende mededeling, let even goed op he, komt ie dan…

Hallo,

Je toestel is binnengekomen bij het servicecentrum. Als een technicus met je toestel aan de slag gaat, sturen we je weer een berichtje.

Tot snel, Odido.

Het is toch om je te bescheuren???

Werd mij gisteren duidelijk dat de tablet op (waarschijnlijk) 4 november eindelijk was verzonden nadat deze 1,5 maand in het filiaal in Amersfoort op water en brood heeft moeten leven, krijg ik nu dus een bericht, dat na bijna 3 weken, de tablet is binnengekomen bij de reparateur.

Nee, er is dus nog niet eens naar gekeken, na 2 maanden is hij eindelijk gearriveerd daar waar hij 2 maanden geleden al had moeten zijn!

Ik benadruk nog maar eens, in al die tussentijd is er niet één keer iets gemeld vanuit Odido, geen sorry, helemaal niets!

Wat een bizar slechte graaicultuur hanteren jullie hier, nul-komma-niks betrokkenheid bij de problematiek van jullie eigen klanten, van alle beloftes die er tussentijds gedaan zijn, is er letterlijk niet één waargemaakt, alle initiatief en energie die hierin is gestoken komt van mijn kant af, vele uren heb ik gespendeerd om maar iets van informatie uit jullie los te krijgen, maar zelfs dat ging niet van harte.

O ja, klein advies… haal het “Tot snel” maar uit de SMS, want als dit al snel is voor Odido, dan wil ik niet weten hoe lang het duurt wanneer het tegenzit… in jullie beleving dan...

Hi Marco, het bleef even stil vanuit mijn kant, maar zoals aangegeven zou ik het je laten weten als ik een reactie had ontvangen. Jouw topic houd ik bij me en ik ben je absoluut niet vergeten. Ik ben er ook zeker op de achtergrond mee bezig geweest. Ik heb inmiddels reactie ontvangen vanuit de shop en het is inderdaad dezelfde reactie als die je zelf vanochtend hebt gekregen. Net als jij dacht ook ik dat de tablet eerder naar Dynafix was gestuurd, aangezien dit me meerdere keren is verteld. Ik garandeer je dat ik er zacht uitgedrukt ook totaal niet blij mee ben en ik snap niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Duizend maal excuses voor hoe dit allemaal is gelopen. Dit is niet hoe het moet gaan of wat je mag verwachten.

Ik heb voor nu alvast € 50 (4 maanden abonnements- en toestelkosten) gecrediteerd voor dit ongemak en het feit dat je je tablet al 2 maanden kwijt bent en niet kan gebruiken. Je ontvangt hier zometeen per mail een bevestiging van en de credit wordt verrekend met je volgende facturen. Hier hoef je dus de komende tijd niet naar om te kijken.

Ik hoop dat Dynafix het product snel kan repareren en dat je ‘m snel weer in handen hebt en dat de communicatie vanaf nu duidelijk en op tijd zal zijn. Laat het me ook gerust weten als je vanuit Dynafix meer informatie krijgt over de reparatie. Ik blijf heel graag op de hoogte. Wellicht kan ik, als de reparatie compleet is, nog iets extra's voor je betekenen!