Oude modem retour DHL

Goedemiddag Demi, ik heb de benodigde gegevens ingevuld. 

Hi ​@Mirthe020, geweldig! Ik heb het modem nu direct handmatig afgemeld en een vergoeding voor de boete is aangemaakt. Dit wordt verrekend op de volgende factuur. Je ontvangt hier nog een bevestiging van per e-mail. Mocht je uiteraard verder nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik sta hier voor je klaar! 😊

Ik heb mijn modem en toebehoren na beëindiging internet abonnement retour gestuurd maar bij DHL blijft het staan alsof het naar mij terug word gestuurd. Kunt u hiernaar kijken? IJE56314-2

3STML010578462

Dat kijk ik graag voor je na ​@Bas0502, zou je alleen je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan kijk ik naar de status als je mij een seintje hebt gegeven. Alvast bedankt! 

Volgens DHL is het nu bezorgd  maar voor de zekerheid m'n gegevens. XXXX  rekening XXXX.

Alvast bedankt, 

Gr.Bas Lans

Moderator edit: Het is niet handig om persoonlijke gegevens online te delen.

Hi ​​​​​ ​@Bas0502, ik zie inderdaad dat het bij DHL op bezorgd staat. Dan kan het nog 6 werkdagen duren voordat ons systeem het heeft afgemeld. Geen zorgen, ik ga er vanuit dat dit volledig goed zit! Als je wilt dat ik het over 6 dagen nog extra voor je controleer, stuur mij dan over 6 dagen hier een reminder. Dan check ik dat voor je! 

Goedemorgen ik krijg tot mijn verbazing wederom een nota gestuurd terwijl dit afgehandeld zou zijn

Ik heb vandaag weer een nota gekregen..

Hoi ​@Mirthe020, ik geef je graag duidelijkheid hierover! In de rekening van maart zat niet alleen de boete, maar ook je gebruikelijke abonnementskosten. Aangezien de boete verrekend is met je openstaande rekening, moeten de abonnementskosten van die maand wel nog betaald worden. Dit is daarom opnieuw geïncasseerd. Meer informatie over je rekeningen vind je in Mijn Odido, hier kun je het pdf-icoontje openklikken en alle specificaties bekijken: Mijn Odido Internet + TV | Bekijk je facturen of wijzig je abonnement voor thuis. 

Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Ik sta voor je klaar! 😊

De 72.25€ dus precies de helft van de nota is al betaald op 23 april. 

Hoi ​@Mirthe020, dit zien wij inderdaad terug in het systeem. Maar daarna is het weer gestorneerd, waardoor we het opnieuw geprobeerd hebben te incasseren. Dit doen we 2 keer. Als het vervolgens niet lukt, sturen we je een e-mail. Dit hebben we op 20 juni 2025 gedaan. Zie je dit ook terug in je bankafschriften? 

Nee zoals ik al zei €72.25 van 23 april zijn de abonnementskosten van de €144.50 nota. Op 23 mei hebben jullie weer geprobeerd €72.25 geïncasseerd en die heb ik idd gestorneerd want dat was de modem kosten die in MAART al geretourneerd was. 

Hey ​@Mirthe020, de kosten van de boete zul je deze maand terugzien op de factuur. Dit zal worden verrekend. Daar zie je dat er € 75 vergoed wordt. Het klopt aan onze kant wel! 

Ik krijg al maanden emails en smsjes dat ik een betalingsachterstand heb. En ik heb hier al 6x over gebeld en elke keer zeggen ze dat er geen achterstand is. En dat ik het moet negeren maar nu krijg ik weer een sms’je en e-mail (Tweede herinnering van je betalingsregeling)

zou dit a.u.b. op kunnen houden? En dit voor eens en altijd opgelost kunnen worden?

Ik denk dat het gerelateerd is aan het retour sturen van modem. 

Hi ​@Mirthe020, dit spijt me echt! Alhoewel het niet klopt, is het ontvangen deze berichten niet wat je wilt. Ik heb dit meteen bekeken en zie dat het gisteren opgelost moet zijn. Er is intern wat aangepast, je zou nu echt geen herinneringen meer mogen krijgen (mits het gaat om een nieuwe rekening in de toekomst). Wil je dit in de gaten houden? Krijg je onverhoopt toch weer een bericht, trek dan gelijk aan de bel. Wij ondernemen dan verdere stappen!

Hallo,

Ik zit met hetzelfde probleem. Ik heb de modem retour gestuurd, maar ik blijf dreigmails van jullie ontvangen dat ik binnenkort €75,00 moet gaan betalen. 

Ik heb een 29-09 iemand van de klantenservice gesproken en die zegt dat de modem is ontvangen en dat jullie het zouden aanpassen, maar de mails blijven komen.

Even oplossen graag :). Ik heb geen zin om weer een half uur in de wacht te staan bij de klantenservice.

Alvast bedankt!

Hallo ​@RenaldoBohr 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

En zet het tracking nummer onder info voor de moderators.

Hi ​@RenaldoBohr, laat je een reactie achter in dit topic zodra je jouw profiel hebt aangevuld? Dan ga ik gelijk voor je aan de slag! 

​@Nora van Odido,

Volgens mij heb ik alles ingevuld!

Ik kan geen abbonement nummer invullen want ik heb al opgezegd. 

Gr,

Renaldo 

Hey ​@RenaldoBohr, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik heb gelijk voor je gekeken en zie dat het modem wel netjes door ons is ontvangen, maar nog niet automatisch was afgemeld in het systeem. Dat heb ik nu handmatig voor je geregeld! Er zal geen boete worden verstuurd en je mag de mails verder negeren, die stoppen vanzelf zodra alles is bijgewerkt.  Fijn dat je dit even aankaartte hier, zo is het snel opgelost!

Dank je wel!

We kunnen beter goed uit elkaar gaan. Misschien kunnen we dan ooit weer eens samenkomen. Jullie acties voor nieuwe abonnees zijn altijd voordeliger dan voor bestaande. Ik moest daarom helaas wel weg 😋. 

Gr,

Renaldo