Opzeggen lukt niet goed

Hey ​@carefree, gankjewel dat je dit zo uitgebreid toelicht.

Ik snap helemaal dat dit verwarrend is en het is zonde van je tijd als je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Ik help je graag om hier wat duidelijkheid in te geven. Op dit moment kunnen wij via de Community geen opzeggingen verwerken. Dit mag uit veiligheidsoverwegingen alleen via onze telefonische klantenservice. Zij kunnen je direct verder helpen en zorgen dat je contract correct wordt beëindigd per de gewenste datum, als dit administratief nog mogelijk is.

Je kunt ze bereiken via 0800-0092. Mijn advies: geef daar aan dat je je woning per 1 juli hebt verlaten en dat je hier eerder al contact over hebt gehad. Vraag of ze samen met jou kunnen kijken naar een oplossing voor de einddatum van je contract. Mocht je daarna nog ergens tegenaan lopen of terugkoppeling willen geven, laat het me hier gerust weten. Dan denk ik met je mee waar mogelijk! Hopelijk is het snel netjes opgelost.

Na de juiste persoon aan de lijn gekregen te hebben lijkt het nu goed te gaan. De nieuwe bewoner heeft een abonnement aangevraagd voordat die van mij afgerond was waardoor het proces niet helemaal goed is gegaan.

Zodra ik de factuur voor juli krijg kan ik nogmaals met de klantenservice bellen om deze gecrediteerd te krijgen.

Na nog een keer bellen is het nu gelukt om de €30 van de maand juli terug te krijgen met een creditfactuur.

Er gaat nog een bedrag afgeschreven worden van €354, ik heb er voor gezorgd dat ik dit voor kan schieten en ik moet nogmaals bellen om ook dit terug te krijgen.

Met een beetje geluk gaat het vanaf nu allemaal goed en is dit de laatste creditfactuur die ik aan moet vragen.

En ook dat bedrag krijg ik terug! Lijkt allemaal geregeld te zijn zo.

Toch weer wat hulp nodig. Bedrag is helaas nog niet teruggestort. En de helpdesk bellen in het buitenland (waar ik nu woon) lukt niet meer.

+316-24001200

Dit nummer (van de Odido website) geeft een bandje met: “Deze oproep is niet toegestaan”.

Mogelijk een verkeerde configuratie aan jullie kant? De grap is dat ik nu naast jullie Spaanse callcenter woon…

Hey ​@carefree, ik zoek dit graag verder voor je uit. Hiervoor heb ik alleen wat gegevens nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je dit gedaan hebt dan ga ik kijken hoe het ervoor staat met de vergoeding. Geef je mij hier een seintje als je profiel compleet is? Alvast bedankt! 

​@Tommie van Odido  Aangevuld

Is het gelukt om dit uit te zoeken?

Ben vandaag een beetje aan het proberen geslagen. En met een Spaanse Vodafone SIM-kaart is het gelukt om de helpdesk te bellen! Van mijn Nederlandse SIM niet. Maar prima zo, weer een stapje dichterbij. Het dossier lag even stil, ik ga mijn verhuisbewijs opsturen en dan zou de credit binnen moeten komen.

Volgens het portaal van Odido is het bedrag van €358,44 betaald op 1 januari 0001. Ik zie niets op mijn rekening.

Hey ​@carefree, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat het bedrag nog moet worden overgemaakt naar je rekening. Omdat je abonnement opgezegd is kan het tot 2 maanden duren voordat het bedrag gestort wordt op je rekening. Geen zorgen, het bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer!  

Superfijn om te horen ​@carefree!