Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,044 Topics
  • 14,429 Reacties
2044 Topics
A
Anburajaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Cancel the internet due to poor connection

Hi, I was using Odido internet for the last 6 months, from day one i was facing the internet slowness issues, many times disconnection during my meeting. so, started using my internet for important meeting and work. I didn’t get proper fix, whenever i call the service desk, they will ask me to restart the modem and i our final call they said, As your are facing the issues from the beginning, if you want you can switched  to another provide. so, i made a decision and moved to another vendor, but now i am asked to pay the bill amount of 139 Euros. then i called the service desk and i told  that i have discussed and send the mail also to service@odido.nl.then they ask to forward the same mail to service@odido.nl, i did the same, but i didn’t get any response from them and get only the email to pay the amount.Please help me here and my id is [Edited by moderator, please don't share personal information online] 

3
Teresa van Odido
Moderator
5 uur geleden
B
Bekir Özgülis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Klantvoordeel probleem

Ik heb op 7 oktober een abonnement afgesloten voor glasvezel waarbij ik mijn dsl abonnement heb opgezegd. Ik zag bij de eerste facturatie dat de klantvoordeel niet was geactiveerd waarop ik heb gebeld naar de klantenservice. Dat kregen zij in eerste instantie niet geactiveerd omdat dat blijkbaar nog ergens hing bij mijn dsl abonnement welke was opgezegd, maar het zou gelijk opgepakt en geactiveerd worden.Bij mijn telefoon abonnement had ik de klantvoordeel nog wel gewoon goed staan. Daar was niks mee aan de hand. Nu krijg ik een factuur voor mijn internet thuis waarbij klantvoordeel niet is meegenomen én een factuur voor mijn mobiele abonnement die opeens van 28,80 naar in de 46 euro schiet.Ik krijg zelf nu opeens een foutmelding als ik klantvoordeel probeer te activeren terwijl het jarenlang gewoon goed is gegaan.Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit gewoon geactiveerd wordt en de extra kosten verrekenen? Ik word hier namelijk niet goed van.

3
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden
C
croos238heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Koppelen abonnement lukt niet

Ik krijg telkens een foutmelding (‘er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens’) wanneer ik mijn abonnement wil koppelen. Kunnen jullie dit voor me oplossen?

5
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
R
Renald77is een Master Poster
geplaatst in Algemeen
Restitutie abonnementsgeld

Hi, 29 februari is er bij mij een storing ontstaan met internet en tv, bleek aan kapotte kabel van KPN te liggen. Vandaag 19 maart is het eindelijk opgelost!!!Maar, ik heb wel vorige maand betaald voor de hele maand en wilde dan ook vragen of het dan bij de eerstvolgende factuur wordt verrekend dat ik bijna 3 weken niets heb gehad? Gr Renald 

1
Teresa van Odido
Moderator
6 maanden geleden
E
eclangenbergheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Abonnenment toevoegen werkt niet

Ik heb een mobiel abonnement en internet thuis abonnenment.nu kan ik wel inloggen op mijn mobiel abonnenment maar het lukt al heel lang niet meer om in te loggen op mijn internet thuis abonnenment.Nu wilde ik mijn thuis abonnement maar toevoegen aan mijn mobiel abonnenment maar krijg de melding dat mijn adres niet voorkomt in het systeem. wat ik heel knap vindt aangezien mijn internet thuis wel gewoon werkt en elke maand automatisch afgeschreven wordt

2
E
1 jaar geleden
J
Josjezonderinternetis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Glasvezel breuk tickets worden niet doorgezet

Sinds afgelopen zondag contact met Odido over een breukje in glasvezel kabeltje. Woensdag hoor ik via de klantenservice dat de tickets niet zijn doorgezet. Gisteren naar de Odido winkel geweest, ze hebben voor mij gebeld, het zou prio hebben. Vanochtend weer gebeld, er zou contact worden gemaakt met de TD maar wederom niets meer gehoord. Ik zit al een week zonder diensten en ik heb niet het idee dat het opgelost gaat worden. 

1
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
L
Lizaschenkis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
verhuizing doorgeven lukt niet

Ik wil mijn verhuizing doorgeven. Op het moment dat ik mijn nieuwe adres doorgeef, krijg ik een oeps melding.contact gehad met de klantenservice. Die zouden mij terug bellen. Dit is nooit gebeurd. Op het moment dat ik nu bel met de klantenservice word ik doorverbonden met t mobile. Nu ga ik bijna verhuizen en zou ik graag dit abonnement willen meenemen. Maar op deze manier gaat het niet lukken. Dan zitten we zonder tv en internet. Wie kan mij helpen?

1
Nora van Odido
Moderator
8 maanden geleden
R
Rieks lensenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
abbo koppelen lukt niet heb tele2 abbo + tv + internet

Tele2 abbo +tv/ internet Koppelen  lukt niet kan wel bij de factuur van telefoon .Maar niet van het tv abbo.Enkelboeien kontakt gehad met de help desk deze hebben de abbo ontkoppeld tot nu toe werkt niets wie help mij .Helpdesk zegt met een ander email  adress te proberen werkt ook niet

4
R
9 maanden geleden
G
Gaspard Ducampis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
No internet connection since almost 3 months.

Hello,I subscribed to a fiber-optic subscription with T-Mobile on January 21 for my apartment in Arnhem. A few weeks later, on February 6th, a technician came to install my box but found that my fiber optic was, in fact, not active.Since then, I have to call T-Mobile every week to get updates that they can't provide. According to customer service, KPN did not connect me to the network. According to KPN, their contractor couldn't get to the place where they are supposed to connect two cables, then lost the keys, then didn't show up, etc, etc.It's been almost 3 months. No word from T-Mobile who has the audacity to say that "[they] can't do anything about it, it's not like [they] can pressure KPN". I even had a member of customer service ask me if I wanted to cancel my subscription. This is outrageous.I don't know what else to do except to complain online, I'm really disappointed.

1
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
M
Martijn Nis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Factuur te hoog (Glasvezel)

Beste lezer,Ik heb een vraag over mijn factuur, deze is namelijk veel hoger dan ik zou verwachten gezien de situatie.Op 21 augustus heb ik bij T-Mobile een contract afgesloten voor 1gb glasvezel, 6 maanden korting, gratis aansluiting en €5 klantkorting vanwege een mobiel abonnement. Deze zou 21 september ingaan en op deze datum is Guidion langs geweest om de installatie te doen. Hier waren echter problemen mee en de verbinding kon niet werkend worden opgeleverd. Daardoor is mijn KPN contract niet door jullie overstapservice stopgezet.Na het schrijven van een topic om een oplossing te krijgen heb ik op 2 oktober eindelijk een werkende verbinding gekregen en verwachtte ik te zijn overgestapt. Dit bericht kwam echter en het KPN incasso liep vrolijk door.14 november heb ik bij jullie aan de bel getrokken dat mijn overstap nog steeds niet was afgerond. 21 heb ik uiteindelijk bericht ontvangen dat mijn ODIDO abonnement was gestart en kreeg ik bericht van KPN dat het contract was opgezegd.Ik

1
Cal van Odido
Moderator
9 maanden geleden
I
Islam Murtazaevheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Cancellation request for home internet

Hi, I recently moved out of NL and since my home internet contract was ending in August I didn’t reach out to Odido to cancel my subscription, assuming it’s going to happen automatically. However, logging into the website I saw that there is an upcoming bill in the end of September.  Can you please cancel my home internet subscription. My account number is XDI12625 ps: I am already abroad so I couldn’t reach out to customer support on phone and I couldn’t find an option to unsubscribe both on website and mobile app. Best regards,Islam

4
Tommie van Odido
Moderator
29 dagen geleden
Y
yneqeDebutant
geplaatst in Algemeen
glasvezel is al een uur down, sinds ca half 10. onderhoud?

Er schijnt onderhoud te zijn, maar internet is al meer dan een uur weggevallen want vanaf half 9 (nu half 10) heb ik geen internet en wifi meer. Stroom eraf en erop werkt niet. Ik heb internet nodig voor mijn online social games, mijn databundel is zo goed als op en mijn hele avond is nu in het water gevallen. Internet kan niet vanaf zo vroeg al in onderhoud zijn, zeker zonder fatsoenlijk bericht. Een post in de community 5 maanden geleden is belachelijk. Waarom vind ik dit niet in de odido app?? Is het morgen weer ok want ik werk ook vanuit huis. 

1
eric
Super User
13 dagen geleden
S
Sbalramis een King Poster
gevraagd in Algemeen
Modem not taking power - No internet

Hi, I have no internet at home since the modem is not switching on, i have tried to restart it couple of times but there is no light coming out, Can you please check and advise further ? regardsSatish

1
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
Ferdid
Ferdidis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
2fa app genereerd foutive codes

Omzetting van de inlogmethode sms naar de 2fa app is mij gelukt. Nadat ik mijn account had uitgelogd en opnieuw wilde inloggen op mijn Odido wordt de verificatiecode vanuit de 2fa app niet meer geaccepteerd. Ik kan nu niet meer in mijn Odido. Hartstikke veilig natuurlijk….. maar…Kan iemand deze weer terugzetten naar sms verificatie zodat ik wellicht via de codes die via die wijze worden gegenereerd wel weer kan inloggen?alvast hartelijk dank. 

3
Tommie van Odido
Moderator
18 dagen geleden
J
Job007is een Master Poster
geplaatst in Algemeen
Compensatie storing utrecht

Goedemorgen,Hier in Utrecht hebben we 2.5 dagen zonder internet gezeten. Gelukkig werkt het weer. Ik begrijp dat je dan recht hebt op een kleine compensatie. Zou u dat kunnen regelen voor me? Dankjewel! 

3
Cal van Odido
Moderator
6 maanden geleden
D
Die Languhheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
koppelen van tv abbonement lukt mij niet te koppelen aan mijn Odiddo.

Hoi hoi OdiddoZou iemand mij kunnen helpen? Ik wil graag me tv + internet abonnement willen toevoegen aan Mijn Odiddo.Maar ik krijg de foutmelding dat de gegevens niet bekend zijn in jullie servers. Nu had ik de klantenservice gebeld en die adviseerde mij om hier een kijkje te gaan nemen:) Groetjes Kevin :)

4
Ishana van Odido
Moderator
10 dagen geleden
L
Lende1is een Top Poster
geplaatst in Algemeen
outlook instelling

 

2
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
M
manniLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Kan de Factuur Mei 2023 niet downloaden (Thuis)

Ik heb geprobeeIk heb geprobeerd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Blijkbaar retourneert de API een 500, wat wijst op een probleem aan de kant van Odido.rd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Zou het mogelijk zijn om dat binnenkort op te lossen?

2
M
8 maanden geleden
P
Paulhulsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
factuur openstaand

factuur maart blijft openstaan, echter gewoon geïncasseerd op 23 maart. Hoe zit dat?

2
P
1 jaar geleden
K
kopieis net lid geworden
geplaatst in Algemeen
internet+tv

Ik betaal voor internet + tv maar ik heb alleen internet en geen tv ??Hoe zit dat ?

1
Cal van Odido
Moderator
9 maanden geleden
M
MarjoleinWFheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
klantvoordeel niet goed verwerkt op factuur

Beste T-mobile, op mijn eerste factuur is de klantvoordeel niet goed verwerkt.. kunnen jullie hier naar kijken? Op dit moment kan ik niet bellen helaas, en jullie mail werkt niet meer.

4
M
1 jaar geleden
M
marinaais nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
Lang contract aangeboden, inplaats van de verbale afgesproken 12 maanden

Mijn vriendin is expat die voor haar studie een jaar in Nederland verblijft. Zij heeft geen nederlands passport en heeft een contract afgesloten in een T-mobile winkel. Daar is haar verteld dat zij een 12 maand lang contract zou tekenen. Het contract was in het Nederlands en zij spreekt of leest dat zelf niet. Het blijkt nu dat op het contract 24 maanden staat. Zij zou natuurlijk dat nooit hebben ondertekend aangezien zij wist dat ze maar 12 maanden in Nederland zou verblijven. Kan het contract ongedaan gemaakt worden?

1
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
K
kimhoonis Prince of Content
gevraagd in Algemeen
Rekening staat op niet voldaan

Beste tmobile,Ik zat net op de website, naar de factuur te kijken van tmobile thuis. Maar ik zag dat de rekening van 30jan niet betaalt zou zijn. ik heb gelijk in me rekening gekeken maar daar zie ik dat het gewoon 30jan is afgeschreven.Waar gaat het niet goed??

1
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
Joepi_deheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Melding niet betaalde incasso.

Op twee verschillende accounts voor t-mobile thuis staat bij inloggen steeds dat laatste incasso niet gelukt is. Maar op de facturen pagina is het dan al lang betaald. heel verwarrend omdat bij de eerste melding niet vermeld wordt wat het probleem zou zijn, en ook de gelegenheid word gegeven om handmatig te betalen.

1
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
F
Franjetis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
Kan geen abonnement toewijzen aan mijn tmobilethuis account

Ik kan al 1 maand niet de mogelijkheid creëren om mijn thuisabonnement toe te voegen aan mijn account. Als ik kies toevoegen thuis >>>>vul mijn postcode en huisnummer in en als laatst mijn geboortedatum krijg ik de melding dat de gegevens niet kloppen.Tot zeker 5 maal met de helpdesk gegevens gecheckt en die kloppen. Nu is de klacht al 5 maal doorgegeven naar de betrokken afdeling, maar ik krijg maar geen response. Alleen de vraag geduld te hebben, maar dat is nu wel op.

1
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen