Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Hey ​@MRIV164, bedankt voor het aanvullen van de gegevens. Ik heb het IBAN voor je aangepast, als het goed is moet je de koppeling nu kunnen maken! Daarna kun je in Mijn Odido bij je gegevens het IBAN weer wijzigen!

Hi ​@iris9331, bedankt voor het aanvullen van je gegevens, ik mis echter alleen nog je geboortedatum. Zou je die nog willen toevoegen en mij hier een seintje willen geven? Dan kijk ik snel met je mee! 

Hoi Tommie, ik krijg nog steeds helaas de onderstaande foutmelding als ik op het bericht (een abonnement staat klaar) op de hoofdpagina klik:

Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.

Als ik handmatig probeer te koppelen (zelf invullen alle gegevens) krijg ik de volgende melding:

Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.

Hi Tommie, mijn geboortedatum staat nu ook in mijn profiel. 

Hey ​@MRIV164, ik zie inderdaad dat hij al gekoppeld is, nu staan er 2 koppelingen omdat er 2 aanvragen waren. Ik heb de 2e aanvraag ontkoppeld, het kan 30 minuutjes duren voordat je de wijziging kunt zien. Hij is gekoppeld aan het zelfde e-mailadres als wat je voor de community gebruikt!

Superbedankt ​@iris9331, ik zie echter aan onze kant geen reden waarom de koppeling niet lukt. Kan je mij aangeven bij welke stap het precies fout gaat en kan je mij een screenshot sturen van de foutmelding? Dan weet ik waar ik moet zoeken en/of ik het moet doorzetten naar de specialisten. Alvast bedankt! 

Hi Tommie, 

De foutcode krijg ik nadat ik mijn laatste 5 cijfers van mijn bankrekening nr heb ingevuld. Ik krijg dan de melding 'teveel records gevonden', met de opmerking dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Weet je zo voldoende?

Hoi Tommie,

Is nu wel de laatste aanvraag gekoppeld? Op 1 oktober heb ik gebeld voor het annuleren van mijn eerdere aanvraag uit augustus (vanwege een betere aanbieding). Deze werd geannuleerd en telefonisch werd een nieuwe aanvraag gedaan. Echter ging de eerste poging mis doordat de medewerker de overstapservice vergat. Daarop is de aanvraag geannuleerd en is een tweede aanvraag ingediend (dit keer met overstapservice). 

Ik zie nu onder “de route naar glasvezel” nergens staan dat de overstapservice is geaccepteerd. Dit hoor je wel te zien bij fase 1. Ik heb overigens wel een bevestiging per mail van ontvangen. 

Oh nu staat het er opeens wel bij. Bijzonder haha. Maar alles is in orde dus. Bedankt Tommie!

Top, fijn om te horen ​@MRIV164!

Hey ​@iris9331, bedankt voor de verduidelijking. Deze melding komt voor doordat je rekeningnummer vaker in ons systeem voorkomt. Dit is op te lossen door een tijdelijk ander IBAN in te stellen aan de achterkant, dan kun je de koppeling maken en je IBAN zelf weer wijzigen in Mijn Odido. Kan je een tijdelijk ander IBAN in je profiel zetten bij Info voor moderator? Dan pas ik hem aan en dan kun je de koppeling maken! 

Ik ben net verhuisd en heb op mijn nieuwe adres internet abo van Odido. Die zie ik ook in mijn account staan. Mijn telefoonnummer wil ik ook koppelen. Als ik op mijn telefoon in de Odido app kijk staat er ook dat er een abonnement klaar staat om toegevoegd te worden maar ik kan klikken op die knop om toe te voegen, er gebeurt niks. Als ik via de browser naar mijn odido ga staat die melding er niet. Als ik dan probeer via de optie abonnement koppelen en mijn telefoonnummer ingeef krijg ik de foutmelding Dit nummer kennen we niet. Ik kan mijn mobiele nummer dus niet toevoegen. Kunnen jullie dit aanpassen?

Hi ​@cheyennef, ik wil je allereerst van harte feliciteren met jouw nieuwe woning! Wat super dat je voor ons hebt gekozen op jouw nieuwe adres, dat waarderen we enorm. Uiteraard is het wel de bedoeling dat je allebei de abonnementen kan bekijken en kan beheren in jouw Mijn Odido account. Ik help je hier graag mee verder! Om de abonnementen kunnen koppelen, moeten alle gegevens van de abonnementen gelijk staan. Ik zie dat bij jou de voorletters bij jouw Internet abonnement anders staan dan bij het mobiele abonnement. Om deze reden lukt het koppelen niet.

Ik kan de voorletters voor je wijzigen met een kopie van jouw ID. Hier moeten wel bepaalde gegevens op afgeschermd zijn, anders mag ik jouw aanvraag niet in behandeling nemen. Ik heb je daarom gelijk een e-mail gestuurd met instructies. Je kan de kopie van jouw ID als antwoord op deze e-mail versturen. Laat je een reactie achter in dit topic zodra je dit hebt gedaan? Dan kan ik het gelijk voor je aanpassen! 

Hoi ​@Nora van Odido .

Ik heb kopie ID zojuist gemaild als antwoord op jouw email.

Bedankt voor het opsturen ​@cheyennef, ik heb zojuist de initialen voor je aangepast. Nu zou de koppeling moeten werken! Laat je mij weten of dit gelukt is? Alvast bedankt! 

​@Tommie van Odido  De koppeling werkt nog steeds niet.

Als ik de app open krijg ik wel de melding er staat een abonnement klaar, wil je die toevoegen (daar staat ook juist nummer bij) maar als ik dan op toevoegen klik krijg ik kort een lader (draaiend rondje) in beeld maar verder doet hij niks.

Als ik dan kies voor abonnement koppelen en mijn nummer invul dan krijg ik de foutmelding: dit mobiele nummer kennen we niet.

​@Tommie van Odido , ​@Nora van Odido De koppeling werkt nog steeds niet. Wanneer wordt dit nu opgelost?

Mijn ervaring met Odido Glasvezel, twee grote storingen, politie aan de deur, en nul verantwoordelijkheid

Ik wil graag mijn ervaring delen met Odido Glasvezel, zodat andere consumenten weten waar ze aan toe zijn voordat ze een contract afsluiten.

Sinds oktober 2024 ben ik klant bij Odido. In dat ene jaar heb ik twee keer een volledige uitval van mijn glasvezelverbinding gehad, beide keren door fouten van Odido-technici in de centrale (losgetrokken kabels).

De eerste storing duurde een week. In die periode had ik geen internet, geen tv en kon ik niet thuiswerken.
De tweede storing vond plaats op 25 oktober 2025 en was nog ernstiger. Door de uitval sloeg mijn alarmsysteem alarm, wat leidde tot een melding bij de politie. De monteur die later langskwam bevestigde dat opnieuw een kabel door Odido zelf was losgetrokken.

Naast deze incidenten had ik het hele jaar door last van wegvallende wifi en onstabiele verbinding. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er nooit een duurzame oplossing gekomen.

Ik heb mijn abonnement inmiddels opgezegd en een formele klacht ingediend. Tot nu toe heeft Odido geen enkele verantwoordelijkheid genomen of coulance getoond, terwijl de schade zowel praktisch als emotioneel aanzienlijk was.

Mijn advies aan anderen: wees heel voorzichtig voordat je overstapt naar Odido Glasvezel. Zorg dat je goed documenteert wat er gebeurt en wees je bewust dat storingen bij deze provider niet altijd snel of professioneel worden opgelost.

Hi ​@cheyennef, een naamgenoot! Wat leuk. Ik ben er dieper ingedoken en zie waar het fout gaat. Er zat een fout in je e-mailadres binnen je mobiele abonnement. Er stond een 'n' teveel. Dit heb ik meteen aangepast naar het juiste e-mailadres. De koppeling moet nu lukken. Wacht voor de zekerheid een uur en probeer het daarna opnieuw!

​@Keywan dank voor het delen van je ervaring met ons. Dit lees ik niet graag! Ik begrijp dat je abonnement inmiddels is opgezegd, maar je wel graag in contact met ons komt. Je deelt nu je ervaring in een topic die gaat over het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Om dit topic niet te verwarren met andere onderwerpen, wil ik je vragen een los topic te starten met deze informatie. Vergeet ook niet jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel te plaatsen. Mijn collega moderators of ik kom dan zo snel mogelijk bij je terug!

Hallo,

Het lukt mij niet om klik en klaar abonnement te koppelen met mijn account. Zou je me daarbij kunnen helpen? Ik hoor graag welke gegevens je dan nodig hebt.

Mvg Justin Schalke

Hey ​@juschalk, welkom op onze community!

Ik help je hier graag verder mee, om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan kijk ik met je mee! Als je een nieuw abonnement wilt koppelen aan een bestaand account met bijvoorbeeld een mobiel abonnement? Zorg dan dat je dit ook in je profiel zet, dat helpt mij met het onderzoek! Alvast bedankt.

Hi ​@Tommie van Odido, ik kan het 'info voor moderator' kopje niet vinden maar heb mijn iban in het profiel gewijzigd, hopelijk is dat wat je bedoelt. Ik hoor het graag als dit niet het goede was.

Hi ​@iris9331, kan het zijn dat je alleen de laatste 4 cijfers van jouw IBAN hebt gewijzigd in jouw profiel? Om dit helemaal voor je op te kunnen lossen, moeten we jouw volledige IBAN tijdelijk aanpassen naar een ander rekeningnummer. Als je naar jouw profiel gaat en hier op “Bewerk profiel” klikt, is het eerste vakje bovenaan gelijk het vakje “Info voor moderator”. Hier kan je de volledige IBAN invullen van het rekeningnummer wat we tijdelijk mogen gebruiken. Nadat je de koppeling hebt gedaan, kan het rekeningnummer weer aangepast worden! Laat je het weten als je het aan hebt kunnen passen? 

​@Nora van Odido, ik heb er mijn andere iban ingezet. Hoor graag van je.

Bedankt ​@iris9331, ik heb je rekeningnummer aangepast. Kan je controleren of je nu wel de koppeling kunt maken? Als het goed is moet het werken! 

Ha ​@Tommie van Odido, dank voor het aanpassen. Het is nu inderdaad gelukt :) eindelijk! Heel veel dank! 

Hallo, 

ik krijg een foutmelding wanneer ik mijn internetabonnement wil koppelen aan mijn account. Mijn facturen staan op het juiste adres, maar zodra ik mijn geboortedatum invoer, krijg ik een foutmelding. Kunnen jullie dit voor me controleren en het abonnement aan mijn account koppelen of de koppeling resetten? 

Met vriendelijke groeten,

Alex

Hi ​@alexpio, goed dat je dit laat weten! Ik zorg er graag voor dat je je abonnement snel kunt koppelen. Met een koppeling binnen Mijn Odido moeten alle gegevens op beide abonnementen (naam, adres, geboortedatum, 06-nummer, e-mailadres, rekeningnummer etc) overeenkomen. Is dat niet het geval, dan lukt de koppeling niet. Weet je zeker dat alles matched? Zo ja, dan kijk ik graag mee. Vergeet niet om eerst te kijken naar de laatste 4 cijfers van je bankrekening die je hebt ingevuld in je Community profiel. Deze matchen namelijk niet met die op het contract. Plaats de juiste gegevens in je profiel en geef mij hier een seintje als je dit hebt gedaan!