geen reactie klantenservice

@Tommie van Odido bedankt voor het in orde maken

In de bevestigingsmail staat dat er eventueel kosten komen bij het opzeggen binnen het contracttermijn. Ik ga ervan uit dat dit een standaardmail is en ik geen verdere kosten hoef te betalen

nogmaals mijn dank

@melvinfysio Dank je wel voor je terugkoppeling en goed dat je dit aangeeft. Nogmaals mijn excuses voor de miscommunicatie die hierdoor is ontstaan. 

De kosteloze opzeggen is pas definitief als het verzoek ook daadwerkelijk is goedgekeurd. Ik ga dit intern doorgegeven, zodat we dit een volgende keer kunnen voorkomen. Dank je wel voor jouw feedback! 

hoi @melvinfysio ,

Als je niet wilt wachten kun je sowieso een aanvraag bij een nieuwe provider doen. Worst case is dat je dan de afkoopsom van de resterende Odido maanden moet betalen. Of ze een kosteloze opzegging accepteren hangt af van de termijn van de storing, maar ook of er genoeg gelegenheid is geboden om de storing op te lossen. B.v. is er al een Guidion monteur langsgeweest etc. Het probleem kan gewoon bij jou thuis zitten namelijk.

Dat snap ik, en dat ligt nu blijkbaar ter beoordeling bij een interne afdeling. Maar het weerhoudt je niet om een overstap te doen. Hopenlijk ligt het probleem niet in de glasvzel naar jouw woning, want dan verhuisd het probleem mee. Even afwachten dus.

Graag zou ik vandaag uitsluitsel willen hebben wat betreft het kosteloos opzeggen

Ik wil bij een andere provider een abonnement afsluiten. Mijn vrouw moet de aankomende periode thuiswerken en kan zich niet opnieuw een storing van het internet permiteren

Ik vind het onbegrijpelijk dat dit zo lang moet wachten na een eerdere toezegging van jullie kant!!

@Tommie van Odido er is vanmorgen opnieuw abonnementsgeld geïncasseerd, terwijl ons abonnement per 01-09 is opgezegd. Zou je kunnen nakijken of dit wel klopt?

Daarnaast is opnieuw het creditbedrag niet verrekend en wacht ik hier nog steeds op. Echt schandalig hoe Odido hiermee omgaat

Wel heb ik een mail gehad om de spullen terug te sturen naar jullie; zolang niet alles netjes is afgehandeld met mij zal ik deze spullen gewoon in huis houden

Graag je reactie

Hi @melvinfysio, ik heb het direct voor je gecontroleerd en ik zie dat het abonnement netjes per 1 september is opgezegd. De factuur die je ontvangen hebt, gaat over de periode van 1 augustus tot en met 31 augustus. Ook staat hier nog een verrekening op van Ziggo Sport Totaal voor de periode van 23 juli tot en met 31 juli. De specificatie van je facturen kan je nog inzien in het Mijn Odido account. Het creditbedrag is hierin inderdaad nog niet meegenomen, maar dit wordt met de volgende factuurronde teruggestort op je rekening! Ik wil je daarnaast adviseren om de apparatuur zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Mochten deze niet op tijd binnen zijn, dan worden hier kosten voor in rekening gebracht die we vervolgens weer kunnen vergoeden zodra de apparatuur bij ons binnen is. 

Oké…..bedankt voor het toevoegen aan het dossier. Hopelijk hoor ik snel iets

Het ligt nu bij een team voor goedkeuring @melvinfysio, als het morgen niet opgepakt is ga ik het zelf voor je regelen. 

@Tommie van Odido zou je willen nakijken wanneer het creditbedrag van €37,50 wordt terugbetaald?