Zojuist gecheckd of het abonnement misschien inmiddels is stopgezet, maar helaas. Vandaag de laatste dag van mijn bedenktijd, maar helaas heeft Odido wel de code nodig en ze zijn niet bereid om mij die op een andere manier te doen toekomen (anders kon ik alsnog mijn abonnement opzeggen):

Wat ondertussen ook niet lukt is het opzeggen van mijn andere abonnement, waartoe ik gedwongen word, daarvoor moet ik waarschijnlijk op mijn kop gaan staan. Ik overweeg vanmiddag vrij te nemen en heel veel stennis in de Odido winkel te gaan trappen, stelletje ordinaire oplichters.

Edit: Over oplichters gesproken; degene die 4 december mijn abonnement had moeten opzeggen was ene Inge, die zal nu wel een salarisverhoging hebben verdiend. Hier het gesprek van 4 december:

Inge (4-12-2024 18:22:12): Hallo, ik ben Inge. Wat kan ik voor je doen vandaag?
Ik (4-12-2024 18:22:40): ik wil mijn mobiel abonnement opzeggen
Inge (4-12-2024 18:23:27): Goedenavond XXXXX
Inge (4-12-2024 18:24:09): Wat jammer! Wil je toch liever wat anders qua abonnement of gebruik je hem niet meer? Ik kijk direct mee voor je nummer wat mogelijk is.
Inge (4-12-2024 18:24:16): Ik zie dat je hebt opgegeven dat het om XXXXX gaat. Heb je voor mij ter controle je achternaam, geboortedatum en adres (postcode en huisnummer)?
Ik (4-12-2024 18:25:03): XXXXX, XXXXX, XXXXX
Inge (4-12-2024 18:27:22): Dankjewel! Ik zie dat je 19 november je contact hebt verlengd met een sim only tot 24 november 2026. Wil je deze annuleren en dan verder gaan op je oude abonnement? En of wil je je oude contract dan ook annuleren?
Ik (4-12-2024 18:28:24): wat raar mijn oude contract ook dan, maar ik zou maar één contract moeten hebben
Ik (4-12-2024 18:28:38): helaas kan ik dat zelf niet nakijken
Ik (4-12-2024 18:30:41): wat er overigens is gebeurt is dat ik mijn simkaart nog niet had en toen is de ingangsdatum van mijn contract gewijzigd
Inge (4-12-2024 18:35:01): Je hebt op 18 november een nieuw abonnement aangevraagd. PostNL geeft aan dat je op de 19de je simkaart hebt ontvangen. Op de 25ste hebben we je eigen nummer overgenomen op basis van de melding van ontvangst. Het abonnement is van start gegaan op de 25ste. Wij zien natuurlijk niet of PostNL daadwerkelijk de simkaart heeft geleverd en bij je in de bus heeft gedaan. Daarom is het goed om dat altijd zelf aan te geven! Heb je dat ook nog gedaan na de 25ste? Of zit je op dit moment nog steeds zonder simkaart?
Ik (4-12-2024 18:35:38): pfff, kun je het abonnement opzeggen?
Ik (4-12-2024 18:36:10): en post.nl is dus niet te vertrouwen ik heb uiteindelijk een simkaart moeten ophalen in de winkel
Inge (4-12-2024 18:37:15): Ik zie inderdaad een nieuwe aanvraag staan via de winkel! Ik kan je ook compenseren voor de periode voor tussen de 25ste en dat je hem hebt opgehaald.
Als je hem echt graag wil opzeggen dan kan ik dat voor je doen. Wil je wel graag je eigen nummer kunnen behouden bij een andere provider?
Ik (4-12-2024 18:37:22): en het abonnement zou aanvankelijk de 20ste zijn ingegaan, volgens mijn informatie althans en dat is op die datum gewijzigd naar de 25ste
Ik (4-12-2024 18:37:43): dat laatste zeker
Ik (4-12-2024 18:37:55): het nummer behouden
Inge (4-12-2024 18:39:16): Ik ga voor je aanvragen dat je kosteloos bij ons weg kan per morgen. Je kan dus vanaf morgen een aanvraag indienen bij een andere provider met nummerbehoud. Hou de optie aan dat je per einddatum contract weg mag; door mijn handeling is dat per direct zonder kosten. Hou je een andere optie aan dan maak je namelijk kosten bij ons voor het opzeggen.
Ik (4-12-2024 18:40:13): ok bedankt
Inge (4-12-2024 18:40:45): Graag gedaan. Heb je nog meer vragen over deze procedure op dit moment?
Ik (4-12-2024 18:41:06): nee, alleen nog hoe ik in mijn account kom.

Inge kan wel het abonnement opzeggen, maar heeft dat dus geweigerd, ondanks mijn herhaalde verzoek daartoe. Inmiddels de rest van de dag vrij genomen.

37 Keer bekeken tot nu toe zie ik, dan kan Odido dit mooi negeren.

Ondertussen heb ik nog drie klachten:

1. Er is beltegoed afgeschreven zonder dat ik heb gebeld. Weliswaar niet veel, maar hij hoort helemaal niets af te schrijven zo lang ik niet bel. Normaal gesproken was ik hier nooit achter gekomen, maar nu dus wel, omdat ik nog helemaal niet gebeld had.
2. Het abonnement bleek verkeerd, ik had volgens mij en volgens de bevestigingsmail 19Gb afgesloten, maar bleek slechts 10Gb te hebben gekregen.
3. Tot nu toe had ik de mobiel pas één keer gebruikt en toen iets van 258Mb verbruikt, maar volgens mijn odido heb ik nog 9,9 Gb over (terwijl dat ~9,7Gb moet zijn).

Overigens kom ik nu in mijn odido door het simkaartje in mijn oude toestel te doen, maar daarmee kan ik de app niet draaien waar dit allemaal om begonnen was.

In plaats van naar de winkel te gaan heb ik razendsnel een ander abonnement afgesloten, terwijl ik dit helemaal niet wilde. Daarmee blijkt nog mijn abonnement niet opgezegd te zijn, want dat gebeurt pas als dat is overgenomen door de nieuwe provider.

Die nieuwe provider is wel veel beter, ik kon meteen mijn account in en had ook direct een compleet overzicht en mag alles zelf regelen, nu heb ik jullie niet meer nodig om mijn handje vast te houden.

Wel nog om mijn andere abonnement op te zeggen, waar ik niet opnieuw uren in ga steken, ik heb een goede rechtsbijstandsverzekering en sta gewoon in mijn (herroepings) recht.

Goedemiddag ​@Bubbleblower, van harte welkom op onze Community! Als ik je verhaal zo lees, snap ik heel goed dat dit stress geeft en je ook bent geschrokken van de afkoopsom. Het gevoel dat je bent opgelicht is absoluut niet het gevoel wat we je willen geven, ik wil er alles aan doen om daar verandering in te brengen. Excuses voor al het ongemak, laten we samen naar een oplossing kijken voor het opzeggen van je abonnement! We negeren je zeker niet, dit is een klant-helpt-klant forum, maar ook wij staan klaar om je via deze weg verder te helpen. Houd er wel rekening mee dat het 24-48 uur kan duren voordat je een reactie van ons terug kunt verwachten. We helpen iedereen die op volgorde bij ons binnenkomt, dat is wel zo eerlijk tegenover de rest en het staat ook in onze huisregels vermeld. 

Kun je het telefoonnummer waar het om gaat, vermelden in je profiel samen met je postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie? Dan kan ik daarna direct met je meekijken naar een gepaste oplossing voor je abonnement. Uiteraard ook naar je andere vragen, ik wil dit tot de bodem voor je uitzoeken! 

Dat mobiel nummer doet er nu niet meer toe, behalve dat ik het niet eens ben met de rekening en met het feit dat ik een nieuw abonnement heb moeten nemen om ervan af te komen. Ik heb het abonnement na een week geannuleerd en in die week geen overzicht over de gegevens gehad.

Wat betreft punt 3 van de klachten; uiteindelijk zou ik volgens “mijn odido” 239 Mb hebben verbruikt, terwijl het werkelijke verbruik 984 Mb was. Voor je het weet ga je zo over je bundellimiet heen, het sluipverbruik zonder installeren van apps is al ~2 Gb per maand weet ik nu. Met Android 14. 

Nu moet ook mijn vaste nummer nog gered worden en als ik dat probeer kom ik op de pagina:

​@Bubbleblower laten we eerst naar een oplossing kijken voor de vragen die je hebt over je mobiele abonnement. Wat betreft het verbruik, ik vermoed dat deze nog geüpdatet moest worden. Soms het het niet '’Real-time'’ en loopt het achter met je daadwerkelijke verbruik. Dit duurt soms een half uurtje voordat het is bijgewerkt. Je kunt je je verbruiksstatus inzien in je Mijn Odido account: https://www.odido.nl/my/verbruik-en-kosten. Onder het kopje ''internet'' kun je precies zien hoe veel data er per dag is verbruikt. Wegens privacy redenen kunnen wij niet inzien aan wat je data is verbruikt. Je kunt dit wel zelf terugvinden in de instellingen van je toestel. Ik beschik zelf over een Android toestel en bij mij kan ik dit terugvinden bij instellingen > Verbindingen > gegevensgebruik > gebruik mobiele gegevens. Daar kun je precies zien aan welke apps je data per dag is verbruikt. Je kunt daar ook terugvinden hoe veel data en aan wat je via je Wi-Fi netwerk hebt verbruikt. Bij een iPhone kan je dit terugvinden bij 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' of 'Instellingen' > 'Mobiele data'. Dit is ook altijd meer up-to-date, dus je kunt het ook checken via de instellingen van je toestel! 

Zou je willen dat ik nog met je meekijk naar het beltegoed wat was afgeschreven of is het niet meer nodig? Zo ja, vermeld dan het telefoonnummer in je profiel. Voor je vaste telefoonnummer zal ik later je topic doorzetten naar één van mijn collega's van Internet + TV, zij helpen je graag verder op dat gebied!

Ondertussen probeert Odido mij maximaal op te lichten met rekeningen en verhogingen.

Voor de 7 dagen dat mijn mobiel abonnement niet heeft gewerkt omdat Odido mijn naam verkeerd had gespeld moest ik eerst € 12,49 betalen plus de kosten van het nieuwe verplichte abonnement, die ik heb weten te beperken tot 9 euro (hoop ik ten minste, maar ik ben hartstikke bang dat ik daar ook weer opgelicht word). Die € 12,49 heb ik gestorneerd en nu kreeg ik een vervangende rekening van € 9,74 met een verhoging van € 15,= die bij de volgende incasso in rekening zal worden gebracht. Dus als het aan Odido ligt betaal ik € 33,74 voor een service die nooit gewerkt heeft.

Al had de mobiel wel goed gewerkt zou ik nog maar voor één week hebben hoeven betalen als ik gewoon mijn abonnement had mogen opzeggen en zou de rekening welgeteld € 2,88 hebben moeten zijn en geen € 12,49 of € 9,74.

Uiteraard heb ik die incasso meteen geblokkeerd, over mijn lijk dat ik die 15 euro ga betalen. Ik heb nu al € 18,74 betaalt voor die ene week.

Nog een probleem is dat Odido nu dreigt mij te blokkeren en dan heb ik ineens geen internet meer en zo word ik wel gedwongen toch terug te gaan naar KPN.

In plaats van dat ik nog eens 15 euro extra aan jullie moet betalen moeten jullie het te veel door mij betaalde bedrag vergoeden, te weten die € 9,74 plus 9 euro voor het andere verplichte abonnement (dat ik uiteraard direct heb opgezegd, dus het zou niet meer moeten kosten). Met andere woorden ik heb nog € 18,74 van jullie tegoed, jullie geen € 15,= van mij.

Graag ontvang ik dat bedrag terug en wil ik dat de 15 euro verhoging wordt kwijt gescholden en jullie stoppen met dreigementen om mij te blokkeren. Zo niet dan zal ik echt terug moeten naar KPN, wiens 1Gb glasvezel verbinding trouwens een stuk beter is als die 1Gb glasvezel van jullie, bij KPN zijn er helemaal nooit haperingen en bij jullie elke dag. Dat ook nog.

Hi ​@Bubbleblower welkom terug en de beste wensen voor het nieuwe jaar! Excuses dat je het gevoel hebt gekregen dat je wordt opgelicht, dat is nooit de bedoeling geweest. Je geeft aan dat je mobiel internet het niet heeft gewerkt, omdat je naam verkeerd gespeld stond. Dat is me niet helemaal duidelijk. Kun je daar iets meer toelichting op geven? Dubbelcheck: gaat het om je mobiele abonnement of je vaste telefoonaansluiting? Ik kijk graag met je mee naar een gepaste oplossing. Echter, zie ik je telefoonnummer nog steeds niet terug in je profiel. Zou je die alsnog daar kunnen vermelden? Dan kan ik met je meekijken! 

Voor je vaste telefoonnummer en je internet zou ik je topic doorzetten naar één van mijn collega's van Internet + TV, maar ik had geen reactie meer van je ontvangen. Zou je dat wel alsnog willen? Laten we eerst samen kijken naar een oplossing voor je mobiele abonnement!

De oplossing voor het mobiele abonnement is dat mijn schuld wordt kwijt gescholden en ik het te veel betaalde bedrag terug krijg. Officieel hoefde ik het abonnement alleen naar rato te betalen en dan zou de rekening € 2,88 moeten zijn. Inmiddels heb ik € 18,74 betaald, € 9,74 aan jullie en € 9,= aan het abonnement dat ik verplicht was te nemen om het abonnement bij jullie te mogen opzeggen. 

Doordat de naam verkeerd gespeld was kon ik niet in het overzicht wat ik heel graag wilde.

Het vaste nummer wordt een stuk ingewikkelder, want er loopt nog een aanvraag en zo lang die loopt mag ik geen vast nummer toevoegen. Ik kan me niet veroorloven dat te verliezen en heb gisteren alsnog KPN aangevraagd, zodat ik niet te lang zonder internet zit als jullie mij blokkeren en ik mijn telefoonnummer kan redden. Bovendien heb ik dan weer stabiel internet, wat ik ook graag wil.

Per 7 februari wordt mijn abonnement bij jullie opgezegd en dan vecht mijn advocaat het verder wel uit, tegen de tijd dat ik ongetwijfeld de zaak zal verliezen ben ik dood en begraven, wat ook precies de reden is dat ik niet zonder internet of mijn vaste telefoonnummer kan.

Dit doe ik niet voor de lol, want KPN is een stuk duurder.

Ik vergeet bijna dat ik die aanvraag die nog loopt helemaal niet heb gedaan, de administratie bij Odido is kennelijk een puinhoop. En dat ik een mail kreeg met mijn nieuwe tarieven en voorwaarden, terwijl ik dacht dat die twee jaar vast stonden.

En in het profiel heb ik 4 weken geleden mijn telefoonnummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste 4 cijfers van mijn bankrekening toegevoegd en die staan er nog steeds.

Het enige wat ik wilde was mijn mobiel abonnement opzeggen en mijn vaste nummer behouden. 

Hi ​@Bubbleblower, ik zie je telefoonnummer niet terug in je profiel. Wel je postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Ik zie alleen een telefoonnummer in je e-mailadres vermeld staan. Deze eindigt op ***5885, maar ik zie dat dat abonnement al is stopgezet in 2019 en ook zie ik dat de gegevens uit je profiel niet overeenkomen met de gegevens die onder dat nummer in ons systeem vermeld staan. Kun je het juiste telefoonnummer vermelden in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee! 

Dan gaat dat ook fout, in mijn profiel staat;

Verder is de hele overstap mislukt, per 18 december had ik internet van jullie moeten krijgen.

Omdat dit niet gelukt is mag ik nu ook niet terug naar KPN:

“Helaas is het niet mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen, omdat je al een contract bij ons hebt. De beëindiging van dit contract is nog niet verwerkt.”

Het is ook niet makkelijk zo maar een contract te beëindigen bleek al bij het mobiele abonnement.

Maar goed, behalve dat ik deurwaarders op mijn dak krijg vanwege onterechte nepschulden, dreig ik straks ook mijn internet en vaste telefoonnummer kwijt te raken en dan is de ramp compleet.

En deze problemen kunnen niet opgelost worden zo lang odido mijn telefoonnummer dat ik meer dan een maand geleden desgevraagd in mijn profiel heb gezet niet kan lezen.

Het nummer waarvan ik heb gevraagd het aan mijn abonnement toe te voegen, wat ook al niet kan.

Dinsdag heb ik een afspraak met mijn advocaat en dan laat ik alles verder aan hem over, hij zal mijn internet en vaste nummer moeten redden en voorkomen dat odido mij belazert met hun deurwaarders.

Ook heb ik een afspraak gemaakt met de KPN winkel om te bespreken hoe kan worden voorkomen dat ik die verlies. Ik ben bang dat dit bv 18 januari a.s. zou kunnen gebeuren, precies een maand nadat odido internet had moeten leveren.

Goedemiddag ​@Bubbleblower, laten we eerst naar een oplossing kijken voor je mobiele abonnement, daarna zal een collega van Internet + TV meekijken naar je vaste telefoonnummer en je internet + TV abonnement. Ik zag je telefoonnummer nog steeds niet terug in je profiel. Deze heb ik nu op een andere manier gevonden via je Internet + TV abonnement. Het gaat om het nummer dat eindigt op ****8885. Ik zie dat deze inmiddels al is opgezegd. Ook zie ik dat de € 15,00 aan incassokosten niet in rekening zijn gebracht. Het enige wat je hebt betaald € 9,74 en dat zijn voor de kosten van je abonnement. Kan dat kloppen? 

Ik hoor het graag van je! 

IK WIL GEEN MOBIEL ABONNEMENT EN HEB DAT 4 DECEMBER OPGEZEGD!!!!!

Maar vanaf ben ik er nog steeds niet, omdat ik verplicht werd een nieuw abonnement te nemen, wat ik direct weer heb opgezegd, maar ook dat lijkt niet gelukt; in plaats van een rekening van 9 euro wat het abonnement zou moeten kosten kreeg ik er één van € 13,64. Ik heb slechts een postdoctorale opleiding en ben niet slim genoeg om een mobiel abonnement op te zeggen. Het ging om een direct opzegbaar abonnement, want ik wilde het immers niet. Inmiddels is jullie schuld aan mij daardoor precies € 20,50 plus wat er allemaal nog bij komt aan abonnementskosten van die andere oplichters.

De € 15,=  aan incassokosten zouden bij de volgende factuur in rekening worden gebracht en daarom heb ik de incasso geblokkeerd, jullie hebben een schuld aan mij en niet andersom.

Wat ik wel wilde was een goedkoper internet abonnement, ik betaal nu het eigenaardige bedrag van € 64,08 per maand, terwijl ik bij jullie gemiddeld € 40,= per maand zou hebben betaald, dus al was de overstap gelukt had ik de komende twee jaar € 577,92 kunnen besparen, maar in plaats daarvan gaat me dit alleen maar extra kosten. Morgen heb ik een afspraak met de advocaat, die “gratis” is, maar ik heb wel reiskosten en moet een soort van eigen bijdrage betalen.

Die kosten hoop ik op jullie te kunnen verhalen, want ik maak ze puur en alleen vanwege jullie. Ook de € 24,08 die ik per maand extra betaal omdat jullie contractbreuk plegen.

Ik weet dat jullie een zelflerend neuraal netwerksysteem hebben dat bepaalt dat er schulden moeten worden veroorzaakt. Dat systeem weet dat ik in 2001 al één van de 27.000 slachtoffers van het toenmalige NUON was die een nepfactuur kregen en sindsdien word ik om de zoveel jaar weer opgelicht door energieleveranciers en internetproviders, daarbij gesteund door corrupte rechters die de zaak niet inhoudelijk behandelen en alle bewijsstukken negeren. Vandaar dat jullie mijn overstap saboteren.

Dat deed Ziggo 8 jaar geleden ook al en dat heeft ze een hoop geld opgeleverd.

Maar in tegenstelling tot Ziggo zal het jullie niets opleveren, behalve een hele hoop ellende voor mij, want tegen de tijd dat de rechter deze zaak gaat beoordelen ben ik al lang dood en begraven, daar dragen jullie zo ook jullie steentje aan bij.

​@Bubbleblower Ik snap je sentiment. Maar ik zie de kosten voor het andere abonnement niet terug bij dit nummer. Is het nummer wat eindigt op ***8885 het nummer waar het om gaat? Ik zie dat dit abonnement al in december 2024 is stopgezet. Of ging het om een ander nummer? Kun je het telefoonnummer of klantnummer van het andere abonnement delen in je profiel? Kun je bij je bankafschriften in de omschrijving checken welk klantnummer daar vermeld staat en in je profiel vermelden? Of kun je een screenshot van de mail (over incassokosten) met mij delen? Dan kan ik dit verder voor je uitzoeken en meekijken naar een oplossing voor je mobiele abonnement!

Het nummer waarom het gaat is niet mijn mobiele, maar mijn vaste nummer, dat moet gered worden als het eenmaal is gelukt het internet abonnement te leveren. Wat betreft het mobiele nummer wil ik het te veel betaalde bedrag terug, wat eigenlijk nog € 2,88 hoger is dan ik hierboven aangaf, want ik heb immers nooit volledig gebruik van dat abonnement kunnen maken.

Wel eindelijk goed nieuws, het is toch gelukt het mobiele abonnement stop te zetten blijkt uit het feit dat ik geen SMS-en meer kan ontvangen en daarmee overigens ook niet meer kan inloggen bij mijn odido. Het klantnummer van mijn andere abonnement kan ik dus ook niet delen in mijn profiel, het telefoonnummer stond er al wel.

Verder kreeg ik dus geen factuur van odido, die 18 december jl. het abonnement had moeten overnemen, maar van KPN. Met daarbij de tekst:

Factuur anders dan verwacht?

Dit kan hierdoor komen:
   • Het is een 1e factuur: dan betaalt u de dagen tot aan de 1e factuur én een hele maand vooruit.
   • U betaalt eenmalige kosten, bijvoorbeeld voor een monteur.
   • U heeft uw abonnement of factuurdatum veranderd.
   • Uw korting is voorbij.

Jullie hebben dus mijn abonnement of factuurdatum veranderd i.p.v. het abonnement opgezegd.

Ik heb nu € 64,08 moeten betalen, terwijl dat € 32,50 had moeten zijn, € 31,58 te veel. Volgende maand komen daar nog eens 15 euro incassokosten bij is mij beloofd en ik ben bang opnieuw die € 31,58, want overstappen naar odido is nu eenmaal heel erg ingewikkeld en duur.

Is dit hoe een overstap normaal verloopt?

Hi ​@Bubbleblower dat ga ik voor je in orde maken! Dubbelcheck: het gaat dus om het nummer uit je profiel wat eindigt op ***8885? Begrijp ik het goed dat je in totaal € 20,50 van ons terugkrijgt? Als je me akkoord kan geven, ga ik het voor je in orde maken en ervoor zorgen dat je het te veel betaalde bedrag van ons terugkrijgt. Daarna zal ik vragen of een collega van Internet + TV kan meekijken naar je vaste telefoonnummer en het bedrag wat je betaald voor je Internet + TV abonnement. 

Ik hoor het graag van je!

Ik weet niet hoe dit nog op te lossen is:

Een van beiden klopt niet.

Dit is gewoon pure tegenwerking, repressieve tolerantie, om gek van te worden.

Dat 8885 nummer was mijn mobiel en staat NIET eens in mijn profiel en het vaste nummer staat er WEL in, ook al wordt hierboven het tegendeel beweerd. Dat heb ik er desgevraagd zelf ingezet toen ik nog kon inloggen, samen met mijn naw-gegevens en laatste 4 cijfers van mijn bankrekening.

Op 23 januari heb ik een klacht ingediend bij Odido, kenmerk: 75719625/2025-01-23 20:18:28, waar ik binnen 6 dagen een reactie op zou krijgen, maar die heb ik natuurlijk niet gehad. 

Nu mag ik ten minste naar de Geschillencommissie, want Odido heeft meer dan genoeg gelegenheid gehad de klachten op te lossen en weigert dat. Wij zijn een contract aangegaan waaraan zij zich niet houden, waardoor ik nu € 31,58 per maand meer betaal als wanneer zij dat wel hadden gedaan. KPN zegt: “Wij stoppen je abonnement als Odido aan ons bevestigt dat je bent overgestapt”.

Zelfs het indienen van die klacht bij de Geschillencommissie gaat niet zonder slag of stoot, je moet er een account voor aanmaken en daarvoor MOET je een mobiele telefoon hebben. Zo word ik voor de tweede keer gedwongen een mobiel abonnement af te sluiten wat ik helemaal niet wil. Morgen ga ik naar KPN om dat hopelijk te regelen, zodat ik de SMS kan ontvangen om die account te openen. 

De kosten van de geschillencommissie krijg je van de de geschillencommissie terug als je in het gelijk wordt gesteld!

Ik wil me er verder niet in mengen, maar lees 2 dingen door elkaar heen die wellicht duidelijker moeten worden. 1) de facturatie 2) een vast telefoonnummer en nummerbehoud.  Dat laatste is eigenlijk npg belangrijker,  want een nummer weg is weg.

Bij welke provider is dat vaste nummer nu geregistreerd? Dat kun je nakijken bij de ACM. Je ziet zo mogelijk 2 regels, 1 blok van nummers met de originele nummerhouder en specifiek jouw mummer met als je daarop klikt naar welke provider jouw nummer is geporteerd. 

Wat zie je bij jouw vaste nummer?

Hi ​@Bubbleblower dit is zeker geen tegenwerking, excuses dat je dit gevoel heb gekregen! Ik probeer je zo goed mogelijk verder te helpen, alleen om heel eerlijk te zijn zie ik door de bomen het bos niet meer. We willen ook nog steeds graag meekijken naar een oplossing. Zoals ik al eerder aangaf, wou ik je eerst verder helpen met je vraag over je mobiele abonnement. Maar omdat eerst je gegevens niet stonden in je profiel (deze had je pas later toegevoegd) en je tegelijkertijd ook met vragen over Internet en je vaste telefoonaansluiting kwam, is het me nog steeds niet duidelijk wat er precies aan de hand is. Omdat dit ook al langere tijd speelt, lijkt het me handig om dit op een andere manier op te lossen. 

Ik heb navraag gedaan bij een collega en we kunnen ervoor zorgen dat je hierover wordt teruggebeld, zodat het telefonisch opgelost kan worden. In de tussentijd ga ik de kosten voor het mobiele abonnement voor je vergoeden. Bij het nummer zie ik dat je € 9,74 hebt betaald. Er staat nu alleen nog een bedrag van € 15,00 open voor incassokosten. Deze ga ik ook voor je vergoeden + het bedrag wat je hebt betaald. Je komt dan uit op een totaalbedrag van € 15,00 + € 9,74 = € 24,74. De incassokosten zullen worden verrekend met de creditnota, waarna je een tegoed over hebt van € 9,74. Voor dit bedrag heb ik een terugstortformulier ingevuld, zodat je het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen van ons terugkrijgt. Ik heb je zojuist ook een bevestiging gestuurd van de creditnota en de terugstorting. Let op: dit gaat alleen om de kosten voor je mobiele abonnement. 

Voor je Vaste telefoonaansluiting en Internetabonnement zal een collega telefonisch met je meekijken. Kun je mij een privébericht sturen met het nummer waarop je bereikbaar bent en bij voorkeur ook 2 datums + tijdvakken waarop we je kunnen bellen? Dan gaan we het op deze manier regelen en ik weet zeker dat je telefonisch met mijn collega tot een oplossing zult komen! 

Ik zie je reactie graag tegemoet!