Goedemiddag @Jennii0310 Zorg dat alle privé velden in je community profiel zijn ingevuld! Let op deze gegevens zijn niet leesbaar voor klanten. Laat in je topic weten of je dit hebt ingevuld! 
De moderators kunnen dan sneller kijken wat er aan de hand is! 
MVG.

Tot zo ver het kon alles ingevuld :) 

Hallo @Jennii0310 

Een abonnement kan je maar 1 keer per maand verlagen of verhogen.

Dat is het probleem. Sinds mijn abonnement is ingegaan heb ik nog nooit m’n abonnement verlaagd of verhoogd

Hoi Jennii, bedankt voor het invullen van je profiel - top! Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad geen wijziging in je abonnement van afgelopen maand. Ik zie wel een betalingsregeling. Wat wil je precies wijzigen? Met een betalingsregeling zijn de volgende wijzigingen wel en niet toegestaan:

• Een bundel aanzetten mag niet
• Een bundel uitzetten mag wel
• Een bundel verlagen mag wel 
• Een bundel verhogen mag alleen als duidelijk is dat je hierdoor lagere maandkosten hebt (bijvoorbeeld een hogere belbundel, zodat je minder buitenbundelkosten hebt. Of een hogere databundel, zodat je minder MB-aanvullers hoeft te kopen)

Ik hoop dat je hiermee voldoende duidelijkheid hebt en anders hoor ik het graag van je. Ik sta voor je klaar!